民航首个乘务员职业形象规范发布 不得穿制服进行私人活动
北京青年报客户端 2021-05-20 11:14

近日,由中国航空运输协会编制的《民航客舱乘务员职业形象规范》正式对外发布。《规范》指出,要做好自媒体管控,不泄露旅客隐私;仅在工作值勤期间穿着制服,不穿着制服乘坐公共交通工具或进行私人活动等。

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据介绍,自1955年至今,中国民航客舱乘务员队伍经历了从无到有、从小到大的发展历程,从“十八姐妹”到今天的10万客舱人,民航客舱人服务着广大的国内外旅客,职业形象也在日益提升。

《民航客舱乘务员职业形象规范》是客舱乘务员职业形象管理工作的规范,主要涵盖了制服、配饰、发型、妆容、职业姿态、职业礼仪等六个方面,并强调了服从机长管理、工作场合职业礼仪等维护客舱安全的相关内容。

该规范编制工作于2020年7月启动。中国航协客舱乘务委员会组织来自国航、东航、南航、海航和厦航的专业人员组成起草组,在参考相关乘务员管理的具体规定基础上,经过起草通稿和反复修改,并征求41家会员航空公司客舱部门负责人和民航院校意见,多次研讨完善后,提请行业专家和团体标准专家逐条审查通过。

中国航协理事长助理、客舱乘务委员会主任冯润娥介绍,职业形象是指在公众面前树立的专业形象,民航客舱乘务员的职业形象不仅代表航空公司的企业形象,也是民航行业形象的重要组成部分。民航职业形象规范上升到行业层面的团体标准尚属首次,在世界范围也处于领先水平。

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该规范要求,民航客舱服务具有安全限制、特情限制和空间限制,制服剪裁应合体,套装穿着以方便乘务员工作为主,最大限度地降低不安全因素;空勤登机证在进入候机楼隔离区域或上下飞机时,应规范佩戴;着制服期间不应喧哗打闹等。

此外还包括,如何做好自媒体管控,不泄露旅客隐私;仅在工作值勤期间穿着制服,不穿着制服乘坐公共交通工具或进行私人活动等。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/田野

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