◎丹萍

想起那个不肯点“取消”的阿姨，理解

上个月我和妹妹去延边玩，第二天的行程是从延吉到图们。图们是一个边陲小镇，我们出了火车站问出租车司机，“包车多少钱，什么线路？”他说：“你们没查攻略啊。”我说：“查了。”他一抬手，示意我们上车，（按网络上的价格）成交了。

在延边五天的行程都是这样，非常顺利，快离开的时候，我发现我没和当地人深入交谈一句，连问路都没有，讨价还价也没有。

现在旅游变得太简单了。走到哪里，都熟门熟路。后来我想，可能还是不要没事就翻看旅游攻略。写得一般的，让人不想去，写得好的，让人觉得已经去过了。

前几天，老妈说厨房的抽油烟机坏了。我在手机上找了一个维修公司，下午“滴”来的师傅进了门。他先把工具铺在我们家地上拍照上传。然后和我合影拍照上传。估计是告诉平台，他来了。

然后平台发了一个链接到我手机上，我确定师傅上门了。师傅检查完抽油烟机又鼓捣了一阵手机，平台又发了一个链接给我，确认费用。手机支付了维修费，又一拍（照）才两散。

可没几天后，我妈打电话给我，说抽油烟机又坏了。我只好又和平台沟通。平台又要派师傅。我说不行啊，上次收了钱，这次不能收了。客服说，过了保修期了。我问，保修期几天。客服说七天。

我觉得以前修家电的师傅，都是楼下五金店的店主，修了一次，如果只过一周就坏了，再来维修，断断不会再收钱的。但和平台没办法讲这个理啊，保修期写在页面上呢。没办法只好让平台派上次那个师傅来。我觉得只能和这个师傅个人“理论”一下了。

师傅上门的时候我不在家，他后来打电话给我说，上门看了没有问题，上次涂了胶的地方还是好好的。零星还是有油烟的味道，是装修的问题。但我没在家，他怕和我妈说不明白，为了让老太太觉得放心，他就又用胶装模作样喷了几下。我妈挺满意的。

安慰老太太的操作，师傅说不收钱了，但在平台上没法通过，只能和我统一口径：经过电话沟通，没有上门服务。这样订单才取消了，我也不用交钱。

以前我觉得自己熟悉互联网，大家曾经讨论的平台卖菜取代菜市场，我认为是趋势，没啥好讨论的。现在我觉得平台介入到生活的每个角落确实不妥。社区生活交给平台可能不靠谱。另外钱让平台赚了，对社区的经济帮助也很小。以后要多帮衬社区小店。

昨天在银行和超市，都看到老阿姨在发脾气。银行工作人员让老阿姨点“取消”，她说自己不知道点哪里。越找越着急，越说声越大。我跑过去指给阿姨看屏幕上的“取消”，但阿姨赌气，就是不点——后来也不知道怎么解决的。

超市是买一百元送三十元的优惠券，结算的时候优惠券从机器里面吐出来，是两张薄薄的小纸片，要下次买够68元才能使用，而且要在手机支付的自助机器上才能使用。

买菜的阿姨奔着优惠券来的，被这个规则困扰，可能是店员小姑娘说了几次她也没听明白，就急了。

其实我觉得这些优惠挺烦的。昨天我领了两张优惠券，但今天想用，发现已经找不着了。翻天覆地找了半天也没找到，感觉好像丢了三十元钱，懊恼极了。

好好的社区超市，跟互联网学了这些有的没的。还让不让人好好买个菜了。

叹气。想起那个不肯点“取消”的阿姨，理解！不点不点不点！

编辑/王静