近日，浙商银行北京大兴支行在受理客户转账汇款业务时，成功识别并堵截一起电信诈骗。在银行工作人员与民警的极力劝说下，客户杨先生最终幡然醒悟，避免了进一步经济损失。

“准”——火眼金睛巧识别

2021年4月8日11:50，客户杨先生来到浙商银行北京大兴支行，要求办理转账汇款业务。大堂经理在询问过程中发现，客户虽表示汇款用途为朋友购房借款，但言辞躲闪，有意回避大堂经理的问题。在征得客户同意后，大堂经理查看了其与收款人的聊天记录，其中涉及较多显示“ACE投资群”、“155%汇报”、“美金”等敏感字眼，且客户此前已通过微信转账汇出一部分钱款。凭借丰富的工作经验与高度的职业敏感性，大堂经理立即联想到反诈宣传所学的电信诈骗特征，初步判断客户遭遇了电信诈骗，立即上报了营业主管。

“稳”——银警联手守钱袋

浙商银行北京大兴支行营业主管告知客户该情形疑似电信诈骗，再三与客户进行沟通不要汇款，向客户普及电信诈骗相关知识以及案例，劝阻客户不要向陌生人转账汇款。在协助客户与收款人微信核实时，对方听到是银行工作人员时直接挂断，且打电话鼓动客户离开银行。随后杨先生也表示确实是收款人指使他要以买房为理由要求汇款。但客户一直称其推荐人为本人战友，仍对对方提供信息表示信任。在劝阻无效后，营业主管向兴丰街道派出所报案寻求协助，经过民警现场讲解，客户逐渐相信表示不再汇款并跟随警方至兴丰街道派出所进行笔录。

“暖”——贴心服务有温度

客户离开后不久，杨先生的配偶来到营业大厅询问相关情况。考虑到其年龄较大，在如实告知并安抚好情绪的同时，营业主管主动提出护送其至兴丰街道派出所。在派出所内，民警为杨先生及配偶下载了反诈APP，告知里面有相似案例，可以进行学习避免受骗。经过民警与营业主管的再三劝阻，杨先生终于意识到是遭遇了电信诈骗，并表示不再汇款。

在进行完笔录后，为保证客户安全，做好延伸服务，营业主管将两位老人护送回家。杨先生对浙商银行北京大兴支行的专业素养和热情服务高度赞扬，连连表示感谢。

“赞”——做好“金融守门人”

此次大兴支行成功堵截电信诈骗案件，只是“浙商金融人”们日常工作的一个缩影。一直以来，浙商银行北京分行始终将客户利益放在首位，保护客户资金安全，持续做好防范诈骗宣传，加强一线员工识别和堵截电信诈骗培训。面对每一位汇款客户都进行认真核实，重点关注中老年等易受骗群体，为社会公众做好“金融守门人”，筑牢防范电信诈骗最后一道防线，全力保护金融消费者的切身利益。

文/金仁甫

编辑/范辉