北青快评|抹布装芯片,借科技之力的酒店管理可行吗?
北京青年报客户端 2021-03-11 16:03

浙江旅游业发达,酒店入住环境、卫生情况等,一直是游客的关注重点。3月10日,一条名为“杭州酒店床品抹布装芯片”的话题悄然登上微博热搜。简单来说,就是酒店床品和清洁各个区域的抹布内被装上了智能芯片,一旦清洁不过关,或清洁不同区域的抹布被拿错,芯片就会自动发出警报。

在现代社会,公众出行早已离不开酒店。但是,近年来,酒店的卫生问题频频曝出丑闻,令人为之痛心。2017年,哈尔滨五星级酒店的员工用马桶刷刷茶杯的视频流传在网上;2018年,有微博用户曝光其过去六年住酒店收集的《杯子的秘密》视频,揭秘五星酒店卫生乱象。一想到保洁员可能会用住客的浴巾“一条龙”式地擦洗马桶、洗手台、漱口杯、茶杯,如此触目惊心的画面就会令人极度不适。每隔一段时间就曝出类似的事情,住客的愤慨与恐慌可想而知。

如何有效避免客房清洁人员打扫时不规范,糊弄了事?杭州下城区部分酒店开展的“透明保洁智能监管”系统试点,令人眼前为之一亮。试点酒店内,每一件床上用品都被装上了芯片,服务员用机器一扫,就能将数据上传。为了做到专布专用,一家试点酒店还在每一块抹布上装了芯片。如果用擦洗手池的抹布去擦马桶,这个芯片就会发出警报。

科技改变生活。酒店客房清洁工作是否到位,通常主要靠人工检查,难免出现遗漏。尤其是一些“看不见”的地方,“一块抹布擦所有”的荒诞行径就会时有上演。酒店床品抹布被装上了芯片,如果混擦会自动“报警”,无疑能更好地监督客房和清洁用品“一客一换”和“专布专用”,让酒店的卫生得到了保障。有人担心床品抹布装芯片会增加运营成本,难以推广。其实,对于酒店来说,人工费虽是一笔不小的开支,但是一个好的酒店声誉又岂是能拿金钱简单衡量的。在卫生方面,借用科技之力提升酒店服务品质,对酒店发展将带来更多的积极作用。

运用新技术助力监管当然是好事,但也不能过于迷恋技术的作用。让科技参与监管也应把握分寸,如果过于依赖芯片,认为这样就可以实现管理上的一劳永逸,显然就走向了另一个极端。酒店管理的对象是人,在监督之外,还要切实提升员工的积极性和责任感,培养他们的自律精神。上有政策,下有对策。冷冰冰的科技监管决不代表万无一失。如果不切实改善清洁人员的工作条件,不能给予他们温馨关怀,即便装了芯片和手环,员工也会在工作的其他方面应付了事。如果装了芯片之后还被曝出问题,酒店也不能够就此撇清责任。

“透明保洁智能监管”系统对解决酒店卫生乱象有所帮助,酒店的用心值得点赞。但是,科技参与对人的监管要适度。与其依赖“治标不治本”科技监管,不如下大功夫关爱保洁人员,提升员工待遇,提高员工对工作的认同感和道德感,从根部解决问题。

文/胡欣红

图源/视觉中国

编辑/王涵

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