北青-北京头条记者从北京地铁获悉，综合考虑西直门站高峰时段客流压力和人行步道开启下行方向后存在的风险，安排换乘厅西侧第2部人行步道全天时段开启下行方向。

据介绍，近期，乘客通过“北京12345”微信服务号反映，西直门地铁13号线换乘2号线时有一段很长的缓坡楼梯，楼梯两侧有4部扶梯。但4部电梯的运行方向全部都是从2号线往13号线换乘方向，造成从13号线换乘2号线的人只能全部走楼梯，如果有拉杆箱的乘客会非常麻烦和费力，建议进行调整。

北京地铁公司接诉后，综合考虑西直门站高峰时段客流压力和人行步道开启下行方向后存在的风险，安排换乘厅西侧第2部人行步道全天时段开启下行方向，以方便乘客出行。

随后，乘客再次通过“北京12345”微信服务号留言：“之前就西直门地铁站13号线和2号线换乘大厅的换乘电梯只有上行没有下行，造成乘客换乘不变的问题在12345反映后。北京地铁公司真正是做到了接诉即办，立刻开展了下行电梯的试运行，然后到目前的正式运行。每次在西直门换乘，都可以见到很好的服务和很大的改变。我就是一个普通公民，提了一个小小的改善建议，但是北京地铁公司可以如此认真对待并实施具有建设性的举措，我对此非常感动，特此表示感谢。”

文/北京青年报记者 武文娟
编辑/李晓萌