“咱们职工春节都不回老家了，采用错峰和弹性工作制吗？那咱们企业在假期期间有需要可以随时给我打电话。” 这是服务管家杨盼在摸排她分管的企业职工春节离京情况，像她这样的服务管家在石龙服务中心共有48名，负责联络园区600余家企业，小到企业年检注册、员工招聘、上班通勤大到疫情防控、政策兑现、企业上市等都是服务管家的服务范畴。

北青-北京头条记者从门头沟区获悉，新春佳节即将来临，为落实北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组部署要求，石龙经济开发区服务中心向园区企业发出倡议书，倡导企业从用心留人、用岗留人、用薪留人、用情留人，保持劳动关系和谐稳定，鼓励职工留京过年。同时加强企业留京职工的服务保障，要求48名服务管家节日期间保持手机畅通，随时待命。园区工会为留京职工准备了年货大礼包，确保在京务工人员度过一个欢乐祥和的春节。

以“优服务、促发展”为工作目标，石龙服务中心在分管区领导的指导下制定了《石龙经济开发区服务中心服务管家工作制度》，规范需求台账模板及《服务管家工作手册》。积极与区级业务部门对接，共同搭建“企业需求-管家受理-业务办理-结果反馈”的服务流程，形成由服务管家“一口进、一口出”的全流程闭环式服务。制定了《服务管家年度百分制考核制度》，对各服务管家的业务能力和服务水平进行年度考评和企业满意度测评，并定期开展自查工作，通过建立完善的制度要求发挥激励问责“指挥棒”的作用，激励各服务管家担当作为。

据统计，2020年服务管家累计走访企业1000余次，已为企业提供124项需求服务，共协调解决人才引进、用地、税收、资金、用电、环保、企业上市等问题50余项，成功推荐5家企业入选市级防疫再贷款减息白名单并贷款8900万元资金。

供图/门头沟区政府

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/高艳