“真心感谢社区帮我解决了下水道反水的问题，特别要谢谢岳明这个小伙子。”近日，居住在社区78号楼的居民柳师傅将一面写有“播撒党的阳光雨露，彰一片冰心在玉壶”的锦旗送到石景山八宝山街道三山园社区。

柳师傅今年80岁，几年前曾做过心脏搭桥手术，一直独自居住。元旦前，柳师傅家中下水管道突然堵塞，一时间污水四溢，老人没了办法只能拨通居委会电话向社区求助。

接到电话后，社区工作者岳明立即联系物业公司上门维修，并赶到老人家中帮助清理屋子、安抚情绪。直到晚上七点，物业公司确定了上门时间，他才松了一口气，叮嘱好老人后，回到了家里。第二天一早他又赶赴现场，配合物业公司对管线进行全面疏通。寒冷的天气里，看到社工忙上忙下的身影，老人十分感动。

三山园社区是一个典型的老旧居住小区，物业公司管理有时不及时、不到位。面对家中管道漏水、地漏反水、楼外垃圾清运不及时等情况时，居民往往第一个想到的是向社区寻求帮助。

作为处理社区12345转办单的第一“接线员”，虽然是一个大小伙子，工作起来的耐心细致劲儿却完全不输女同志，社区工作才短短几年，他已经用行动赢得了居民的认可和赞扬。

据了解，在八宝山街道市民诉求处置中心的帮助下，三山园社区充分利用“接诉即办”机制，主动发挥好居民身边门前屋后“关键小事”的兜底保障作用，先后处置了类似的突发事件30余起，用扎实周到的工作作风，“未诉先办”化解民忧，做好服务居民的“最后一公里”。

通讯员/张思思

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/彭小菲