12月16日，兰州铁路客运段与东航甘肃分公司举行“空铁”互联文化交流活动

你见过空姐在高铁上工作吗？16日，兰州铁路局与东航甘肃分公司举行“空铁”互联文化交流。多名空乘人员在动车上与客舱乘务员一起服务旅客，在候车厅感受地面办票、验票服务，“围观”铁路乘务人员开展特勤服务，以期提升客运服务质量，保障运行安全。

在兰州西高铁站，身着连衣裙、“青花瓷”“群青”“品红”“印花”“斜纹”等6套不同制服的空乘人员，还向铁路工作人员展示了侍酒、应急处置之急救等服务技能。

铁路乘务员与空姐分享交流整理仪容仪表

东航甘肃分公司客舱服务部综合业务分部经理姜静向记者介绍说，铁路服务与空乘服务各有各的特点，因此也各有各的经验，此次活动即是一个增进友谊、相互取长补短的“取经”之旅。随着春运临近，为给旅客提供一个更加舒适的出行环境和服务等，加之今年受疫情影响，也能相互借鉴双方防控疫情的经验和途径。

姜静表示，铁路服务与空乘服务也存在一定的差异性，比如航班是一个密闭的空间，可能遇到一些特殊情况，没有办法第一时间得到一些地面资源支持，这更加考验空乘人员和机组之间的配合，来应对和处置一些飞机上的特勤事件，所以在平日里要不断提升相关培训学习，以提升一些必要的应急技能。

空姐“围观”铁路乘务人员开展特勤服务

东航乘务员朱玺臻表示，通过当日体验和交流，能看出来无论是在航空还是铁路对出行旅客的服务意识都非常重视，而且在安全方面也尤为重要。在与铁路乘务员的交流过程中，发现乘务员在对于应急处理和服务意识方面都非常专业，并非常详细地介绍分享了包括开门应急设备等方面的内容。

“通过这次学习，发现由于空间不同，服务对象不同，交通服务行业还有很大的提升空间，需要我们常态化互动学习。”兰州铁路局兰州客运段列车长程雅琪告诉记者，尤其是交流分享了关于防控疫情的一些具体应急措施，以及处理突发应急事件的操作流程，这对今后具体工作会有很大帮助。

文/冯志军 梁樑 任洁

编辑/王朝