2020年，新冠疫情犹如一场风暴，让人猝不及防。在这场风暴中，有人负重前行，有人冲刺火线，有人默默奉献。 

疫情发生以来，保险业充分发挥保险主业优势，为防疫抗疫一线人员提供了包含新冠肺炎保险责任在内的专属风险保障，并且第一时间向疫情严重地区捐款捐物，助力打赢疫情防控阻击战。 

北青金融专访友邦保险北京分公司总经理郑少玮，和大家分享保险公司面对疫情该如何发挥自身的责任与担当。 

友邦保险北京分公司总经理郑少玮

共克时艰 多项举措支援疫情前线

积极参与公益事业，履行社会责任，一直是友邦保险时刻铭记的企业担当，针对此次抗击新冠肺炎疫情的严峻形式，友邦保险第一时间响应，新增多项应急举措，第一时间驰援抗击疫情前线。

疫情发生后，友邦保险陆续向北京、上海、广东、江苏、河北等地的支援湖北前线的医疗队提供保额高达60万元的专属风险保障。截至2月20日，受赠的医院数量已达73家，其中包括北京医院、中国中医科学院广安门医院等北京地区赴前线机构。目前，赠险规模还在持续增加中。

除赠险外，友邦保险分别通过合作伙伴微医、爱德基金会，为武汉、及孝感、黄冈等疫情流行地区筹措捐防护紧缺物资，首期捐款捐物金额共计400万元。目前，10吨消毒液、960盒新冠病毒检测盒、2万只乳胶手套、60套呼吸器及3000件隔离衣已成功送达一线，为医务工作者再添一份坚实保障。同时，友邦保险也联合爱德基金会开通“友邦专项防疫资金募款通道”，积极号召员工及营销员为疫情一线的同胞加油。

为将保障落实到普通居民，友邦保险第一时间与合作伙伴微医联合，专款支持微医互联网总医院。目前微医已召集了39,000多名专业医生，为全国的患者提供免费远程医疗服务，有效缓解线下医院的医疗服务压力，避免患者因前往医院就诊导致交叉感染。

郑少玮表示，作为险企，我们一直身在与风险赛跑、为社会送去保障的一线，也希望能将保险行业的价值与企业社会责任结合起来。近期友邦北京推出“致敬最美守护者”公益活动，即营销员每向北京市民送出一份保障，公司将向公益机构按比例配捐一笔善款，将保险的社会价值传递给更多需要的人。

风雨同舟 守护客户健康长久好生活

“友邦保险一直秉承以客户为中心的经营理念，希望可以为客户提供更加周全的保障，帮助客户实现健康长久好生活。特别是在现在的特殊时刻，更需要我们义无反顾地承担起行业职责”郑少玮说。

郑少玮介绍，疫情发生后，友邦保险便在第一时间做出响应，启动应急预案，先后推出了成立应急处置工作组、开通24小时客户报案热线、简化理赔手续并开通绿色通道、取消理赔医院限制、取消药品及诊疗项目限制、取消免赔额和等待期等10项举措，时刻准备着为客户提供及时有效的服务。

产品责任方面，为进一步应对新型冠状病毒肺炎，友邦保险特别推出了面向指定有效保单客户的特别保障计划。

针对包括“全佑”系列在内的重疾险客户，在保险责任有效期内，如被保险人首次确诊新冠肺炎（重型或危重型），公司将特别额外给付30%的保险合同基本保额，累计50万为限，且不影响原保单的保险责任。

郑少玮表示，目前疫情已发展到关键时期，友邦保险也将这份特别关爱扩展到更大范围的客户。截至6月30日，针对一年期及以上个险产品有效保单的被保险人，以及团险的新老客户，如因确诊新冠肺炎不幸导致身故或全残，友邦保险都将赠送20万的特别慰问金。面对疫情，友邦保险希望能与广大客户风雨同舟，通过保障扩展的各项举措，为客户在风险和疾病面前构筑起风雨长城。

此外，友邦保险于近期重磅上线的“愈从容”重疾专案管理服务亦针对新冠肺炎疫情推出客户特别关爱计划，将为确诊该疾病的适用客户提供全程关爱陪伴、防护资讯、专业心理咨询服务资源协调等专案管理服务，结合本次推出的重疾险产品保险责任扩展，力求在特殊时期为有需要的客户提供涵盖即时响应、经济保障和心理疏导在内的多维度服务。

保险有爱 让保险价值得到最大发挥 

自举国上下齐心聚力抗击疫情以来，保险行业一直积极发挥着积极的价值和意义。据了解，这次新冠肺炎患者的治疗费用都是由国家买单，那么，消费者还需要购买商业保险吗？

郑少玮表示，商业保险可以赔付因不幸罹患新冠肺炎导致的后遗症治疗、误工损失以及全残和身故，作为国家兜底救治费用之外的有效补充，从而最大程度上给予患者家庭因患病带来的收入损失。

在2月15日的国务院新冠疫情防联控机制新闻发布会上，监管机构也建议消费者，可根据自身的消费能力及需要，通过购买医疗险、重疾险或寿险产品，来保障更大范围的医疗费用支出，或者重疾或身故后的支出及收入损失。

随着新冠疫情的蔓延，保险行业的发展也面临着挑战。若疫情短期内得不到有效抑制，依托于线下代理人获客的寿险、依托于航运经营的财产险的业务开展会受到较大影响。虽然当前的防疫工作有国家财政支持，但若时间延长，疫情扩散，以医疗险为主要经营项目的健康险企业则面临赔付增长的不良影响。

郑少玮表示，虽有挑战，但疫情的发展也倒逼险企推出多项举措，将经营活动从线下搬到线上。为此，友邦保险运用科技实现了营销员与客户在线成交保单，大部分保障产品都可通过“空中签名”实现远程投保，帮助客户在特殊时期完成投保流程，让保障和服务不被隔离。同时，友邦也上线了易投工具，帮助客户实现7*24小时在线投保《友邦守护宝贝医疗保险》，以及核保、支付、发单全流程。

在经营手段上，友邦也充分利用数字化平台，积极推出各类线上活动，帮助营销员伙伴足不出户参与网络学习培训、完成客户服务和新业务拓展，鼓励团队保持经营和辅导，希望通过更多的关怀和支持，与营销员共同应对挑战，实现可持续发展。

同时，疫情的发生不仅提高了人们对疾病的自我防范意识，也增强了公众对保险的认识，加大了人们对商业医疗保险的认可度。此次疫情传播范围广，三四线城市均受波及，这长期有利于保险消费人群扩充及保险市场下沉。

郑少玮表示，疾病无情，保险有爱。疫情危机关头，也是保险公司履行天职的关键时刻。面对疫情，友邦保险也时刻做好准备，绝不缺席，担负起保险企业应尽的职责，与广大客户守望相助、共度难关，一同迎接更加美好的明天。

文/李自曼

编辑/范辉