图为民众正在咨询“代办帮办”业务  黄帆 摄

中新网兰州10月20日电（高康迪） “我先咨询了一下，还是有点搞不清楚，所以我就申请了代办，十五分钟就办好了，我就到柜台签了个字。”刘小龙（化名）是货车司机，在兰州市政服务大厅咨询关于道路运输从业人员资格证更换的相关流程时，“代办帮办队伍”进行专业引导后，他决定试一试，“我要告诉我的同行朋友，真是方便”。

近日，“陇原作风建设新气象”融媒体采访活动走进兰州市政务服务局综合服务大厅，了解政务大厅的运行机制以及创新举措。

政务大厅民众正在委托“代办帮办”业务  黄帆 摄

“现在信任‘代办’工作的企业和民众越来越多了，有时候一天能收到十几个需要代办的项目。”正在帮忙准备工程项目审批材料的帮办代办员刘娜说，自己主要负责工程项目帮办代办，业务包括从项目立项到项目开工全过程的行政审批事项。“不断发现、分析、总结审批事项、环节、流程等方面存在的问题”。

据了解，为提升行政审批和政务服务效率，解决项目行政审批过程中的“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，今年3月兰州政务服务管理局组建“兰州市帮办代办队伍”，尝试开展项目审批帮代办工作，无偿为企业项目单位及民众提供帮办代办服务。

“帮代办服务项目主要以进驻市级政务服务中心办理的所有行政审批和政务服务事项，办事企业和民众均可申请帮办或代办。”兰州市政务服务局工程项目审批组副组长李向军告诉记者，项目帮代办事项包括从项目立项到项目开工全过程的行政审批事项，根据申请，进行全程代办或部分代办，也可依照实际情况，延伸和扩大代办服务的具体事项。

兰州市政务服务管理局副局长宋海宏向媒体介绍说，自兰州市推行项目审批帮办代办制度以来，各级部门上下联动，探索各级帮办代办机构和帮办代办专人做法经验，兰州市政务服务项目审批效率逐步提高。

截至目前，帮办代办共跟踪推进150个，其中，推进包括奥体中心、华夏博览园等重点项目34个，剩余21个项目正在积极跟踪办理中。

编辑/杨羽