为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实解决老年群体、特殊客群“办事难、跑路远”的痛点，近日，中汇人寿北京分公司启动特殊群体上门服务机制，安排专属柜员上门为行动不便的老年客户办理退保业务，用有温度、有速度、有力度的便民服务，打通金融服务 “最后一公里”，赢得客户及家属高度赞誉。

此次服务源于一次特殊的业务咨询。客户家属前往营业网点，咨询投保人身故后的退保事宜。因原投保人身故且离异，继承人仅为年迈体弱、行动不便的父母及未成年子女，常规柜面办理难度大、流程繁琐。了解情况后，网点柜员第一时间上报并启动应急服务流程，明确告知家属可提供全程上门办理，无需老人奔波，并一次性清晰告知所需材料清单，让家属“只准备一次、只对接一次”。

服务当日，工作人员携带相关材料准时抵达客户家中。没有急于办理手续，而是先以通俗语言耐心讲解退保流程、政策要点及注意事项，逐项解读申请文件，放慢语速、温和沟通，确保老人与家属听得明白、办得放心。办理过程中，工作人员全程协助完成信息核对、签字确认、资料整理等环节，对老人签字不便的情况细心指导、耐心等候，绝不催促，反复核验信息无误后，明确告知业务办理时效与款项到账时间，贴心留下咨询渠道，让服务全程安心、透明、可追溯。

“不用出门就能把业务办好，你们想得太周到了！”业务办结后，老人及家属连连致谢，称赞中汇人寿服务贴心务实，真正把便利送到群众心坎上，让特殊家庭感受到实实在在的关怀与温暖。一次上门，不仅办结一笔业务，更架起企业与客户之间的信任桥梁，彰显保险行业的责任与温度。

中汇人寿北京分公司始终坚持金融为民、服务惠民导向，聚焦老年、残疾、重病等特殊群体高频需求，持续优化适老化服务体系，健全特殊客群绿色通道、上门办理、延时服务等便民机制，把“柜面”搬到 “家门”，把“流程”化为“温情”，用细节提升体验，用行动兑现承诺。

下一步，中汇人寿北京分公司将持续深化“汇”服务内涵，不断完善便民举措、升级服务能力，聚焦群众急难愁盼，推出更多精准化、个性化、有温度的服务项目，以专业、高效、贴心的服务守护每一位客户，让金融服务更接地气、更暖人心，以实际行动践行企业社会责任，为民生保障注入温暖力量。

文/金仁甫

编辑/范辉