近日，浙商银行北京石景山支行收到一份特殊的礼物——一位即将迎来百岁生日的老人特意前往支行，送去亲笔书写的感谢信。信纸上的字迹微微颤抖，但字里行间流露出的真情实感，让所有工作人员动容。

随着科技发展，智能设备操作复杂，很多老人对去银行办业务心存顾虑。但这位出生于1927年的世纪老人，在信中讲述了自己的亲身经历：因为年龄大怕去银行，但在石景山支行的体验却截然不同：“走过一个世纪，我见过太多世事变迁，但在你们这里，我感受到了不变的真诚。”

回想起老人来行办理业务的场景，工作人员记忆犹新。大堂经理第一时间迎上前，耐心询问需求，并开通了“爱心窗口”。石景山支行客户经理岳宗韬耐心为老人解疑答惑，全程陪同老人办理业务，线上指导老人使用手机银行并积极通过微信回复老人的业务需求。

考虑到老人听力减弱、视力模糊，柜员特意放慢语速、提高音量，身体前倾至柜台边缘，逐字逐句地解释业务流程。见老人看不清单据。

面对老人专程送来的感谢信，石景山支行的员工十分谦逊，柜员李静表示：“我们做的，只是让老人少跑腿、好办事、不费心，安心办好每一笔业务。”在他们看来，这并非额外的“特殊照顾”，而是日常工作中应尽的本分。

这封感谢信，正是浙商银行深耕“养老金融”，做实适老服务的生动缩影。目前，该行网点已全面配齐无障碍通道、爱心座椅、轮椅、血压仪及AED除颤仪等硬件设施，于细微处尽显关怀。在服务软实力上，除了“一对一”全程陪伴，针对行动极为不便的客户，还可提供移动展业设备上门服务，真正把“银行柜台”搬到了百姓的家门口。

从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，这封来自百岁老人的信，不仅是一份荣誉，更是一份鞭策。浙商银行相关负责人表示，未来将继续秉持“金融向善”的初心，让有温度的服务成为连接代际的桥梁，守护好每一位客户的幸福晚年。

文/金仁甫

编辑/范辉