12月20日，由凤凰网深圳主办，深圳市银行业协会、深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会、深圳市居民金融素养提升工程办公室等单位共同支持的“2024深圳金融星光”盛典圆满举行。招联消费金融股份有限公司（简称“招联”）凭借金融科技优势积累，不断在提升风控能力、深化警企协作、开展多元宣教等方面取得突破，打造消保服务新生态，荣获“2024消费者权益保护先锋奖”。活动现场，招联首席研究员董希淼受邀发表主题演讲，建言消费金融强化风控管理，加强消费者权益保护。

据悉，“深圳金融星光”盛典迄今已举办六届，不仅见证了金融行业的壮大，更铭记了深圳蓬勃向前改革奋进征程中金融力量的熠熠星光与使命担当。招联作为深圳唯一、粤港澳大湾区首家消费金融公司，始终秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”发展理念，在拓展普惠金融服务半径、打磨金融服务质量的同时，切实履行好消费者权益保护主体责任，为深圳金融高质量发展注入澎湃动能，助力构建和谐稳定的金融环境。

打造科技消保样本 筑牢风险防线

加强金融消费者权益保护，是防范和化解金融风险的重要内容，也是推动金融业高质量发展的必然要求。招联始终将消保作为核心能力之一，并持续加大消保数智化体系建设，实现消保能力的不断进阶。

为维护安全稳定的金融环境，招联充分发挥大数据、人工智能等前沿技术优势，建立了由电信诈骗模型和多维度的实时风控策略组成的诈骗识别体系，识别率高达95%；搭建包括AI外呼、专家审核、弹窗提示、延迟放款等措施在内的提醒和拦截体系，诈骗拦截率达到90%。目前，招联的欺诈伪冒账盗率BP仅为0.0002，即五千万批核客户中只有1单伪冒，远低于行业水平。

2023年以来，招联先后发布行业首个开源大模型“招联智鹿”、行业首个轻量级大模型“招联智鹿二代”，以数智赋能消保服务体系，推动消保工作纵深发展。通过“智鹿”智能辅助系统，可实现对业务风险的实时监控，帮助消保人员迅速洞察潜在问题并提供有效解决方案，确保消费金融业务的稳健运行。此外，凭借自动化处理能力可自动生成相关报告与文档，“智鹿”大幅减轻了消保人员的手动整理与分析负担，进一步提高消保工作质效。

深化警企协作，是招联守护金融安全、推动消费者权益保护的另一重要举措。招联积极参与公安部开展的打击电信诈骗专项行动，截至目前，已向警方累计报送涉诈信息超3.5万条，涉假客服电话超2万个，涉案账户超7000个，伪冒APP超1000个，有效推进行业安全能力建设与服务智能化升级。同时，凭借扎实的金融科技基础，招联协同警方先后破获代理维权中介、银行业首例“篡改公积金数据骗贷”等数起金融黑灰产案件，助力警方抓获相关嫌疑人近20名。

推动多维创新宣教 践行为民初心

深入开展金融宣教，有助于消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”，提高风险意识和辨别能力，共同营造良好和谐的社会氛围。多年来，招联从多维度开展金融知识普及工作，引导消费者树立理性投资观、消费观，远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，累计触达消费者超2亿人，并连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程的表彰。

2024年，招联积极响应金融监管部门指示精神，结合315消费者权益日、防范非法集资宣传月、金融教育宣传月等核心时点，分别聚焦不同主题与人群开展广覆盖、多元化的金融宣教活动。通过打造“极致体验消保驿站”、“反诈杯”广场舞大赛、快闪活动等创新形式，将金融知识与公司产品、服务相结合，在寓教于乐的欢快氛围中提升金融消费者素养和风险防范意识。

除了别开生面的线下宣教活动，招联还坚持通过官网、APP、微信公众号、微博、抖音等渠道，以图文、漫画、短视频等多种形式开展线上专项宣传。2024年下半年，招联先后联合深圳市公安局南山分局、股东招商银行开展多次宣教直播，累计观看超50万人次，点赞近40万人次。招联还携手股东中国联通推出《网诈图鉴》《上钩》《反诈往事》等多部优质反诈宣传片，获公安部刑侦局、中国邮电报等多家官方机构转发，并收录至国资委官网。

展望未来，招联将持续践行“金融为民”初衷，充分发挥金融科技优势提升消保工作数智化水平，并不断拓展金融宣教的覆盖面和影响力，以实际行动为维护消费者合法权益贡献企业力量，展现新时代金融行业新风貌。

文/金仁甫

编辑/范辉