12月19日，北京市首部接诉即办网络微短剧《西城无小事》在快手客户端“快手星芒”剧场正式上线，同时在北京广播电视台18:45的《生活这一刻》栏目播出，实现了大小屏联动，为短剧精品化、关注民生、弘扬正能量进行了有益探索。本剧的主要演员之一蔡明正式成为西城区接诉即办形象大使。

据悉，为落实响应国家广播电视总局“跟着微短剧来学法”创作计划的要求，今年11月，《西城无小事》正式开机。该剧由北京市广播电视局指导，北京市西城区委宣传部、西城区融媒体中心、北京快手科技有限公司出品，北京点众快看科技有限公司联合出品，西城区城市管理指挥中心、北京天桥盛世投资集团有限责任公司给予大力支持。

危旧楼如何改建？知名小吃街的停车难题如何治理？“平安约定”又是什么……故事聚焦住房、交通、噪音、寻人、爱国教育、养老、育儿、防汛等8个主题，以接诉即办为切口，结合西城区接诉即办工作实绩，从西城区近30万件办理诉求中选取经典案例作为故事原型。由著名演员蔡明、英壮、王博文、齐如意主演，并邀请李金斗、李菁、曹阳、张大礼、石小满等一众实力派演员参与演出，共同演绎“幸福西城”的温暖与感动。

蔡明曾因在经典情景喜剧《闲人马大姐》中成功塑造了“马大姐”这一热心肠的角色而被广大观众所熟知。在《西城无小事》中，“马大姐”化身“牛大姐”，带着她独特的幽默与对生活的洞察，穿梭邻里之间，开展接诉即办工作，生动展现了基层工作者在解决市民诉求过程中的温情与努力。

蔡明表示，成为西城区接诉即办形象大使后，她将带动更多社会力量关注并参与到西城区接诉即办工作中，共建“幸福西城”新局面，奏响西城区基层治理高质量发展乐章。

荧幕前，一众实力派演员演绎西城幸福故事；荧幕后，西城区接诉即各项工作落地开花。491条背街小巷焕然一新，加装216部老楼电梯、新建电动自行车充电口5万余处……近年来，西城区以“首善之首”高标准持续抓好接诉即办工作，以“红墙先锋”新作为解决群众急难愁盼问题，高效办理群众诉求125.3万件。三年来，全区12345热线诉求解决率由90.66%提升至97.89%、满意率由94.41%提升至98.22%。

同时，西城区在全市率先开展“最美”系列评选，累计评选出近600位“最美办件人”，汇集为民服务生动案例1000余个，充分讲好接诉即办的“西城故事”。

编辑/高艳