走进昌平区霍家营社区，干净、整齐是最直观的印象。小区里没有乱停乱放，自行车、电动车都整齐停在车棚内，小区路面十分干净，正在遛狗的大叔小心地用卫生纸包裹起小狗的粪便扔在路侧的粪便收集箱内……一个有着近5000名居民的大中型村转居社区是如何建设和发展的？带着疑问，北京青年报记者和社区90后党委副书记王云环聊了起来。

从外企白领到社区工作者

王云环本就是霍家营社区户籍居民，但在加入社区前，她在外企工作5年。2018年，社区党委书记、居委会主任李宝忠敲开她家的门，想要招这位大学生前来社区工作。在李宝忠的坚持邀请下，王云环决定到社区实习一段时间。

进入社区工作后，王云环发现，社区工作和她的想象完全不同，有很多新鲜的事物需要去探索，也有不少问题亟待解决和创新，于是便下定决心在社区扎下根来。和王云环一样，当初很多抱着试试看的大学生后来都选择留在了霍家营社区，如今整个社区的骨干力量——居务助理团队有10多个人，平均年龄30多岁，这些新生力量的加入，推动了社区快速发展。

王云环是个急性子，语速快干事儿利落。在她的带领下，社区里的年轻人工作扎实、执行力强又富有创新精神，大家除了本职工作还会给自己“加砝码”。“我们会主动去搜集信息，参加各类比赛、申请项目，这个过程中不仅为居民谋了福利，自己的能力也得到很大提升。”

在参观过程中，北青报记者发现，霍家营社区“麻雀虽小、五脏俱全”，这里有帮老人解决就餐难题的老年驿站、有面向居民免费开放的健身房、有专门开展科普教育的实践基地、有帮助居民康复锻炼的健康小屋……王云环告诉北青报记者，有人觉得接待调研或者报材料费时费力，但他们社区从来不觉得是打扰，而是会抓住每一次机会，“就像蝴蝶效应，你不知道扇动一下翅膀会带来什么样的结果，我们的科普工作就是在接待一个组织后开展起来的，社区后来也被中科协评为了‘最美科技志愿服务点’”。

从“浑水摸鱼”到积极参与

王云环到社区不久就发现，社区志愿服务很不规范，有人谎报志愿服务时长，有人没参与过志愿服务也去领发给志愿者的慰问品，既不公平还挫伤很多真正参与志愿服务的居民的积极性。于是，她下决心改变这一现象，严格登记服务名单与时长，拒绝“浑水摸鱼”，让每一次的志愿服务都落在实处。

“我们严格登记、规范管理，绝对不通融。”王云环告诉北青报记者，曾有几位需要志愿服务工时的居民找到居委会，希望可以直接录入时长，但每次都被拒绝，“管理需要坚守底线、公平公正，时间久了，对方也都认可我们的坚持，从而主动加入志愿服务。”

严格制度的同时，王云环还通过一系列的激励措施鼓励居民参与志愿服务。在霍家营社区，志愿者的服务时长每月都会被公示出来，并在楼门处公布年榜，同时也会推荐志愿者参评北京市五星志愿者、最美家庭等活动，看似简单的表扬对志愿者而言则是一份荣誉，大家也会更加积极地投身志愿服务中。

如今，志愿服务已经成为霍家营社区的一张名片，社区注册志愿者700余名，每月活跃志愿者150余名，累计服务时长近20万小时。居民们不仅自发参与，更带动家人成为志愿者，社区“小卫士”也应运而生。“最开始是很多小朋友受爷爷奶奶的影响一起开展志愿服务，于是我们就给孩子们专门成立了一个队伍‘京北小卫士’，让他们也参与到社区治理之中。”

从互相指责到主动承担

“我充电的时候不小心把插头碰掉了，非常抱歉，看到了快下来再充下”“我把这辆车子碰倒了，好像倒车镜坏了，可以联系我照价赔偿，非常抱歉”……前几天，王云环在朋友圈里发布了这些居民群里的暖心事儿，从以前投诉、互相指责，到如今主动站出来承担责任，现在霍家营社区越来越和谐了。

以前并不是这样。王云环加入社区的时候，霍家营社区完成“村转居”不久，一些居民身体“上楼”但思想却“没上楼”，自行车和电动车乱停乱放、杂物乱堆、遛狗不拴绳等不文明行为频发。针对这些问题，王云环借助回天行动计划，在社区内组织了100多项活动，通过开展活动培养居民的文明意识、对不文明行为进行大屏曝光等举措，社区内的不文明行为逐渐减少，居民的素质也日渐提升。通过设立楼门长推进社区服务、推动志愿服务形成互助氛围等举措，王云环倡导的“共建、共治、共享”的氛围逐渐在霍家营社区建立起来。

近期社区发生的一件事，就是“共建、共治、共享”的生动写照。王云环介绍，前段时间有居民反映，总有人在电梯里扔垃圾，“这就是‘破窗效应’，第一个人去扔，就会有人效仿。”于是社区便派楼门长去寻找第一个丢垃圾的人，但因为监控不显示哪一层，找了一晚也没找到那个“始作俑者”。

就在大家一筹莫展之际，楼里有居民在群里发红包，号召大家帮忙找到这个居民，制止其不文明行为。第二天，一位居民自发说这个扔垃圾的居民是隔壁邻居，他腿脚不方便，保洁大姐就跟他说可以扔在电梯里帮他带下去，结果没想到引发了效仿。这位居民也意识到了问题，其合租者也同意今后帮他扔垃圾。

“你把服务做到位，居民们满意了，他们自然会参与到社区治理之中。”参与社区工作6年来，这是王云环的心得，也是她的工作准则。基层社区工作锻炼了王云环，她坚持扎根基层，推动农村转型发展，立志带领辖区居民把“城中村”建设成新时代文明、美丽、富强的“新家园”，也入选了2023“北京青年榜样”年度人物。

王云环说，希望更多的青年人关注基层工作、正确认识基层工作并参与基层工作，“基层工作很考验人也很锻炼人，有时候恨不得自己是‘六边形战士’，青年人在这里大有可为，希望更多青年人能转变理念，和我们一起投身基层治理。”

文/北京青年报记者 张月朦
编辑/彭小菲