12月18日，2024北京接诉即办改革论坛在北京国家会议中心开幕。论坛永久主题为“人民城市 共创美好”，2024年度主题为“以人为本的城市治理现代化”。论坛由开幕式和主论坛、6场平行论坛、闭幕式组成，期间举办接诉即办纪录电影观影、走进12345、城市参观考察、配套展示等活动。

开幕式发布了论坛系列成果。发布的《北京接诉即办理论研究成果（2024）》，汇集了中文版、英文版研究成果。中文版成果突出“向深走”，重点阐释了“接诉即办是具有鲜明中国特色和时代特征的新时代‘枫桥经验’”这一核心命题；英文版成果突出“向外走”，运用国际学术话语体系开展接诉即办国际比较研究，介绍接诉即办经验。发布的《城市治理典型案例（2024）》，面向全国城市和国际城市，征集城市治理典型案例40篇，分享推广城市治理创新发展的成功实践、科学理念，促进世界城市治理的互学互鉴。发布的《全球城市热线服务与治理效能评测报告（2024）》，选取北京、上海、香港、纽约、多伦多、首尔、东京等20个城市和地区进行评测，是全球范围内首个对国际代表性城市热线发展脉络与趋势的系统化研究。

在主论坛上，联合国助理秘书长纳维德·哈尼夫（Navid Hanif），亚太经合组织秘书处执行主任丽贝卡·玛利亚（Rebecca Maria），发表视频演讲。中国行政管理学会学术顾问委员会主任、中国社会科学院大学教授江小涓等来自理论界和实践界的重要嘉宾发表了主旨演讲。嘉宾围绕城市治理现代化分享真知灼见，开展深入交流研讨。

联合国助理秘书长纳维德·哈尼夫（Navid Hanif）在视频演讲中说，推进以人为本的政府治理，需从多方面入手。首先，确保居民能够便捷地获取关键信息至关重要，这些信息应全面覆盖健康、教育、社会福利、环境保护及司法等关键领域。其次，政府需向居民提供高效、便捷的服务，无论是实体服务、数字服务还是二者的结合，如水电费在线缴纳、垃圾处理及公共交通服务等，均需提供详尽信息，以提升服务的有效性和普及度。此外，公众参与和互动是构建信任、强化问责制并确保政策和服务贴合社区实际需求的关键。在数字化时代，提升居民的互动能力尤为关键，因此，城市应提供数字身份认证、公共互联网接入及隐私保护等支持性服务。

江小涓说，国家治理与社会发展更好相适应要求国家治理要与经济社会发展阶段相适应，这是现代化建设新时期城市治理的根本遵循。她认为，网络与数字时代，许多问题快速闪现，敏捷治理、迭代治理是公共治理的时代要求。用好数字化智能化手段，能够及时感知和处置新问题，让市民切实感受到及时服务、有效服务。

亚太经合组织秘书处执行主任丽贝卡·玛利亚（Rebecca Maria）在演讲时说：“本次论坛是为可持续城市治理打造创新解决方案的关键平台，亚太经合组织旨在分享优秀治理实践并促进利益相关者的共同参与，为城市和政府提供智力支持。城市在治理过程中需要重点关注三个要点：一是技术的作用，二是包容性治理，三是可持续性。”

另外，中国人民大学党委书记张东刚、清华大学党委常务副书记向波涛、北京大学党委副书记姜国华等分别围绕城市治理进行了交流研讨。

据了解，2019年以来，北京市创新推进接诉即办改革，探索形成了以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路，近6年来共受理了1.5亿件市民诉求，解决率、满意率均达到97%。接诉即办改革论坛每两年举办一次，面向全球讲好“中国之治”的北京故事，成为北京重要的开放交流平台之一。

文/北京青年报记者 王薇
摄影/北京青年报记者 付丁
编辑/李天际