“导盲犬不仅仅是朋友，它们还是视障人士的眼睛，用爱与守护陪伴主人触摸世界。”

为深入贯彻党的二十届三中全会提出“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系”的要求，积极响应习近平总书记关于残疾人事业的重要指示批示，近日，首都航空客舱乘务员团队走进导盲犬学校，认真学习如何切实为特殊群体提供帮助，认真思考如何充分利用专业为特殊旅客更好地提供客舱服务，为后续优化“导盲犬进客舱”服务奠定了坚实基础。

图 1：乘务员与导盲犬的第一次见面

在导盲犬学校，乘务员与导盲犬亲密互动，了解它们的日常工作。导盲犬经过无数次训练，掌握了带领视障人士过马路、避开障碍物、寻找特定目标物等技能，乘务员认真观察记录它们的训练日常，学习训练导盲犬专业技巧，与它们亲密互动、合影留念。

为了切身感受视障人士的日常生活，乘务员戴上视障眼镜，用心感受、切实体会视障人士在生活中的不便，理解导盲犬对于他们的重要性。同时学习专业保障方法，认真记录每一个细节，用心思考在客舱中如何为视障人士提供专业服务，为其提供更加舒适的乘机体验，力求让视障人士和导盲犬“出行无忧”。

图2：乘务员学习专业技巧

图3：乘务员体会视障人士出行

图4：乘务员进行情景练习

参与体验学习的乘务员表示：“作为航空服务业的一员，我们有责任也有能力为视障人士提供更加人性化、无障碍的服务体验。导盲犬进客舱，不仅是对视障旅客出行权利的尊重，更是对我们服务质量和包容性文化的检验。我们决心将此次学习成果转化为实际行动，制定更为细致的特殊群体乘机指南，培训乘务人员掌握更为专业和扎实的业务技能。”

图5：乘务员与导盲犬互动学

首都航空秉承“四个有利”的企业价值观，始终将服务人民群众美好出行需求作为责任和使命。未来，首都航空将不断探索和完善“导盲犬进客舱”的服务流程，确保每一位携带导盲犬的旅客都能享受到安全、舒适、无忧的飞行体验。客舱管理部将秉持“爱无碍，共前行”的理念，致力为特殊群体提供专业的出行保障，用爱心与责任打破视障人士出行“坚冰”，让导盲犬和主人有爱相伴旅途，无碍触摸世界。

通讯员/陈然、刘环