每年的冬季，北方的冰雪伴随寒风而至，北方的“候鸟”旅客也开始“南飞”过冬，海口、三亚、西双版纳等温暖的南方城市备受青睐，“候鸟航班”也随之增加。海航航空集团旗下首都航空加强对“候鸟旅客”的服务保障，让旅客在冬日出行时充分感受到“首航温度”，确保旅客安全、舒适、便捷、愉悦“南飞”。

作为旅客乘机出行的“第一窗口”，首都航空“首心护航”地面服务团队成员用心用情提升旅客出行体验。从协助旅客办理值机到细致入微的个性化服务，他们的每一个服务细节都流露出对旅客的暖心关怀。随着冬季的到来，“候鸟”旅客数量剧增，且多为举家出行，老年旅客及儿童旅客占比较多，地面保障的工作强度也随之加大，但“首航温度”不降反增，“首心护航”地面服务团队的暖心服务持续升级。

现场服务轮椅旅客

很多行动不便的“候鸟老人”在乘机出行时并不知道可以免费申请轮椅服务，他们抵达机场后，往往会因为腿脚不便而步履艰难。首都航空地面工作人员不仅会在第一时间主动为其推荐轮椅服务,还会提供“一对一”服务，让旅客从车门到舱门无缝衔接。

一日，“首心护航”地面服务团队成员王亚彪看到几位老人步履蹒跚，手里还提着装满家乡特产、沉甸甸的塑料袋，迅速上前并小心翼翼地将老人们扶上轮椅，确保他们坐得舒适稳妥，还细心地嘱咐老人落地后也会有工作人员带着轮椅在舱门口等待他们下机。“没想到一到机场就有轮椅坐，真的太贴心了，谢谢你，小伙子！”一位老人激动地说。

现场与团队旅客合影

首都航空石家庄基地还为“候鸟”团队旅客特别协调开设专属值机柜台，并安排工作人员带领团队旅客自助托运行李，同时温馨提示旅客托运行李中禁止携带的物品，让托运“快速又便捷”，为“候鸟”旅客提供更温馨、更便捷的乘机服务。

现场协助候鸟团队托运

2024年12月8日，首都航空迎来加入辽宁方大集团三周年。未来，首都航空将坚持“四个有利”的企业价值观，以实际行动践行“人民航空为人民”，想旅客之所想，急旅客之所急，从细节出发，让旅客出行体验不断升级。“首心护航”地面服务团队也将继续用责任与担当守护旅客出行，让旅客充分感受到“首航温度”。

通讯员/柳如一、崔若楠