数千公里外的网友在线上沉浸式游览北京中轴线，线下景区的游客戴上VR眼镜与“穿越”回来的历史人物携手故地“重游”……2024年，智慧旅游正在从休闲娱乐向学习探索等方向跃升，旅游体验正在从被动观赏向主动交互与深度沉浸转变。

VR大空间重塑旅游感知

中国旅游研究院发布的《全国智慧旅游发展报告2024》显示，在智慧旅游场景方面，数字化创新正在提速。VR大空间借助高度逼真的三维场景与互动式叙事手法，促使游客在体验过程中主动探索与学习，进而获取更为丰富且多维度的文化认知。

《报告》显示，主题乐园、博物馆等场所的交互式体验持续优化，智慧旅游沉浸式体验向具身体验和内容共创转变。据调查，85.5%的游客体验过沉浸式旅游活动，最常参与的沉浸式体验类型为沉浸式主题乐园，其次是沉浸式真人游戏、沉浸式剧场、沉浸式博物展览等。

国家图书馆推出的国风科幻智慧旅游沉浸式体验项目《永乐长思》，通过VR大空间构建的三维场景，融合光影、声画、表演艺术等要素，生动再现《永乐大典》的编纂历程及明清至民国时期的服饰风貌，游客能够在体验过程中获取多维度的文化认知。

北京阿派朗乐园利用生成式人工智能与VR和MR技术，让孩子们与智能系统虚拟角色对话、共创画作、与历史人物“面对面”等实时互动，获得沉浸式体验。

打开“云上中轴”小程序，点击“数字中轴·小宇宙”进入体验，跟随北京雨燕俯瞰北京中轴线，15处遗产构成要素依次铺开，用户化身游戏中的角色，沉浸式探索北京中轴线的前世今生，体验正阳门城楼搭建等趣味活动……北京市文物局、北京中轴线申遗保护工作办公室联合腾讯公司发起的“数字中轴”项目今年上线，该项目运用“游戏科技”创新集成了“场景＋时空”，为北京中轴线构建了超大地图。

数智化技术在旅游资源保护中也发挥了新的作用。走进北京中轴线遗产保护中心，巨大的电子屏幕上实时显示钟鼓楼、正阳门、先农坛、中山公园等地的实时监测数据，能够集中监测分析文化遗产本体状况、周边环境、产业结构、游客信息、安防等情况，构建一条动态感知、状态分析、智能预警和协同保护的“智慧中轴线”。

与“数字人”对话 获取旅游信息

便捷导航、紧急求助、语音讲解等智能服务越来越普及，“银发游”群体出行体验显著提升。在广东惠州罗浮山景区，智慧票务系统能帮助老年游客“刷脸”入园，解决购票难、排队慢等问题；在内蒙古呼伦贝尔，通过“指尖上的呼伦贝尔”小程序，老年游客可以通过AI助手，向数字人提问，通过语音获取旅游信息、定制游玩行程；在上海，新型数字公共电话亭“Hello老友亭”引入多功能智慧屏，推出一键叫车、免费充电、AI照相等功能，成为城市街头新“网红”。

与此同时，上海、杭州、苏州等多地提升了“一机游”平台功能，加入了分析决策、指挥调度、公共服务等模块，使旅游数据治理平台的核心价值得以充分体现。苏州市文旅局推出的AI避高峰系统在2024年国庆假日期间，帮助11523位游客优化了自己的行程，展现了智慧旅游治理的高效能力。

智慧旅游带来安全便捷新体验

酒店入住全程自助办理，无惧住客深夜“来访”；点外卖不用下楼，机器人送餐上门——智慧旅游服务正通过自动化设备、智能点餐系统、移动支付技术和在线预订平台，打造安全便捷、个性化的服务新体验。如智慧酒店的数据大脑赋能便捷入住，机器人无接触服务等提升安全程度。智能餐饮系统能够精确捕捉顾客的口味偏好，为游客提供个性化的菜品推荐及营养搭配建议。

在智慧购物方面，各地按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的要求，持续改善支付便利化环境。