针对网友热议的宠物家接连闭店一事，宠物家12月3日傍晚发布了最新声明表示，闭店情况为个别店铺优化选址和店面升级等原因进行的暂时停业，推荐用户去就近其他宠物家门店享受相关服务，未涉及调整的店铺均为正常营业。同时，宠物家计划在原址周边及其他区域陆续开设新店。

但根据网友发布的宠物家闭店名单，目前北京、上海、深圳等多个城市共计有超过20家门店出现了闭店的情况。北京青年报记者通过宠物家app以及大众点评、美团等相关软件查询到芍药居、新街口、安慧北里、安定门、陶然亭、新龙城、望京保利、爱这城等8家门店确实已经无法进行预约。

据天眼查显示，宠物家是北京昊唐科技有限公司旗下品牌，成立于2015年，提供统一化宠物护理服务与商品零售的品牌。宠物家官网显示，目前宠物家直营门店主要集中于北京、深圳、上海区域，门店数量超230家。

闭店风潮出现后，许多消费者对会员卡的储值退费有所担忧。一位宠物家会员表示，由于家附近的门店关闭了，再加上宠物家规模性闭店的传言等，她打算将还未用完的储值进行退款处理，“客服告诉我不能将剩余的储值全额退还给我，退款将会以不同折扣力度的额度进行扣除。”

北青报记者12月4日致电客服时，对方表示，目前北京还有76家门店在正常运营。对于闭店的主要原因，客服称是因为房租问题。针对消费者关心的退款问题，宠物家客服表示，如需退款可立即办理，但退款金额并非卡内全部储值。消费者在退卡时可按宠物家储值卡所属优惠等级对已使用部分进行折扣后再进行退款。具体退款数额将依据每位客户的储值金额、所享折扣力度以及已消费金额等多方面因素综合确定。

据黑猫投诉平台显示，宠物家目前累计投诉量已达70次。投诉主要围绕办理退费需扣除退卡服务费、充值金额与赠送金额的退款细则未在购卡须知中说明、充值金额只能在北京门店使用，与承诺的“全国连锁”不符等问题。

对此，宠物家客服表示，每位消费者在购入储值卡时均签订了《宠物家预付卡购卡协议》，并解释称，若消费者因个人原因退卡，则在退卡时不得享受折扣和优惠。目前，在小程序的购卡界面中，每张宠物家储值卡均标注了适用门店与适用服务类型。

北青报记者注意到，今年以来，多家知名宠物店纷纷出现关店或缩减规模的情况。除了北京的宠物家，武汉知名连锁宠物店X宠物发电站在今年5月内一周关店数十家；10月1日，新瑞鹏集团旗下品牌“极宠家”的南京江宁店、仙林店等店宣布停止营业，其中江宁店拥有7层楼规模，曾被誉为“亚洲最大的宠物店”。宠物服务行业的竞争日益激烈，品牌也正面临前所未有的挑战。

月狐研究院高级分析师李玥认为，宠物经济在多重驱动下快速发展、全链增长，同时行业竞争和挑战也在迅速加剧。一方面，养宠人群消费呈理性式升级趋势，平替兴起、需求多元、购买决策链条拉长，单只宠物支出有所缩减且对产品服务提出更高要求；另一方面，千亿级赛道吸引多方布局，宠物产业链持续涌入新成立企业，并围绕价格展开内卷。在行业标准和监管尚不完善的背景下，无序低价竞争、专业人才短缺、产品服务良莠不齐等问题凸显，供给侧经营困境频现，行业洗牌加速。

文/北京青年报记者 李佳 实习生 侯慧静

编辑/李天际