2024年11月13日下午，中信银行北京十里河支行经历了一场紧张却有序的电信诈骗拦截行动，成功帮助客户避免了潜在的经济损失。

当天，由于天气原因，支行厅堂内客户并不多。突然，一名50岁左右的女性客户冲进银行网点，称自己的钱被骗了，情绪激动地向工作人员高声求助。面对这一突发情况，十里河支行迅速响应，支行领导接到报告后，立即启动应急预案：一方面，安排专人陪同客户，不断安慰客户稳定情绪，尝试询问诈骗电话的具体内容，进一步确认诈骗事实；另一方面，理财经理迅速联系警方，拨打辖区派出所报警电话，报告诈骗情况，并请求协助调查。同时，其他工作人员根据客户手持的借记卡信息，分别用多个手机拨打对应的银行客服电话，帮助客户把名下多张银行卡进行挂失，以阻止犯罪分子进一步转移资金。在警察迅速到达银行后，支行员工详细告知了事件的来龙去脉，帮助警察了解并判断案件大致情况。在确定客户多张银行卡挂失成功，且客户情绪相对稳定后，支行又主动联系客户家属，陪同客户一起前往派出所做笔录。

中信银行北京十里河支行在此次事件中展现出了高度的专业性和责任感，不仅成功拦截了电信诈骗，还帮助客户挽回了潜在的经济损失，用实际行动诠释了“服务为民，勇于担当”的精神。银行反诈工作是保障客户资金安全、维护金融秩序的重要环节。中信银行北京十里河支行将长期致力于反诈宣传，组织开展反诈知识讲座、培训等活动，提升客户对诈骗行为的识别和防范能力；加强与公安机关等部门的合作，共同打击电信网络诈骗犯罪，维护金融安全，为周边居民群众营造良好和谐的金融环境。

文/金仁甫

编辑/范辉