手机架在收银台前，店里的顾客一览无余，有的是一桌朋友聚餐聊天，有的是情侣两人约会吃饭……11月25日晚上9点多，广东深圳一家火锅店正在某短视频平台直播。离机位较近的几位顾客，各种微表情和动作都清晰展示在镜头里，显然他们并未意识到自己正在“被直播”。在各商家直播间，类似情况还有很多。不少消费者吃个饭、理个发、健个身，一不小心就成了直播间的“演员”，遭遇“镜头侵犯”人格权的情形。（11月28日《工人日报》）

以顾客为“背景板”开展营销，是商家引流的重要法宝。这种营销手段，不但可以让商家引流至线下门店，也能在直播间与消费者互动，提供更具个性化的体验和服务。然而，此举也会让顾客在浑然不觉中“被直播”，成为直播间的“演员”，造成对入镜者肖像权的侵犯，并有可能因泄露入镜者个人敏感信息侵犯其隐私权。司法实践中，商家在直播因“镜头侵犯”消费者肖像权、隐私权承担民事赔偿责任的案例并不鲜见，商家应对此引以为戒。

当然，商家如果征得了消费者同意，一般不会涉嫌侵犯消费者肖像权和隐私侵权。有人据此认为，只要不折不扣地让商家尊重消费者的知情权和选择权，即可对直播引流中的“镜头侵犯”予以有效遏制。不过，这种治理手段需要商家高度自律才能收到成效，显然不是遏制直播引流“镜头侵犯”的优选路径。

直播引流中的“镜头侵犯”屡禁不止，深层上是商家法律观念缺乏、违法成本低、被侵权人主张权利困难且麻烦等多重因素的叠加交织。所以，要从根本上让直播引流中的“镜头侵犯”无所遁形，还应跳出“单兵突进”的思维窠臼，坚持“抓前端、治未病”，有针对性地综合施治。

强化法律宣传，营造浓厚法治氛围。树牢法律权威，需要唤起公众内心对法律的真诚用户。相关部门要通过各种形式，广泛宣传普及直播引流可能构成“镜头侵犯”他人人格权益的法律知识，并结合典型司法案例所释放的警示、教育作用，推动形成依法保护公民肖像权、隐私权等人格权益的浓厚法治氛围，让商家在法治风向标的示范和引领下，主动规范以顾客为“背景板”的直播引流行为。

完善处罚规则，大幅提高违法成本。综观诸多司法典型案例，商家在直播引流中因“镜头侵犯”消费者人格权益支付的赔偿金额，大多只有区区数百元，违法明显具有性价比。对此，相关部门应通过制定处罚细则、出台司法解释等方式，合理确定最低赔偿标准，并引入惩罚性赔偿机制，倒逼商家面对有“肉痛”的惩罚性赔偿，自觉在直播引流中恪守底线。

降低维权成本，激活维权内生动力。商家之所以在直播引流中未经消费者同意就擅自让其入镜，也与消费者维权成本高、不愿与商家较真有关。鉴于此，监管部门和司法机关应优化投诉和诉讼维权制度，消协组织和检察机关亦应积极探索提起集体诉讼、公益诉讼，切实降低消费者维权成本，进一步激活消费者主动对商家用脚投票的维权内生动力，形成对商家直播引流“镜头侵犯”行为的合力共治。

惩前才能毖后，激浊方能扬清。遏制直播引流中的“镜头侵犯”，需要把治标之举和治本之策结合起来。只有综合施治，才能让商家在法律、自律和社会责任的共同引领下，确保以顾客为“背景板”的直播营销行为循法而行。

文/张智全

图源/视觉中国

编辑/王涵