近期，受季节性就诊高峰和流感等呼吸道疾病高发等因素影响，顺义妇儿医院儿科门诊量持续攀升，其中流感、支原体肺炎患儿数量日益增加。为有效缓解儿科门诊就诊压力、提高医疗服务质量，医院领导班子高度重视，党政一把手亲自调度，不断优化就诊流程，坚持以问题为导向，抓实、抓细医院管理各个环节，及时解决患者急难愁盼诉求，通过“六项措施”全力推进整改落实，不断优化诊疗服务，有效应对儿科诊疗高峰。

一、增加延时服务，缩短候诊时间

我院统筹调度儿科人力资源，根据当日预约挂号增幅情况，合理延长儿科医生出诊时间。灵活动态安排医生加班时间，使儿科诊疗效率大幅提高，缩短患儿候诊及就诊时间。

二、设置多种号源，确保“有号可挂”

1.线上预约挂号

通过微信公众号（北京儿童医院妇儿中心/北京市顺义区妇幼保健医）和APP提前预约。提高患者就诊体验，避免大量患儿排队拥挤。（对于部分不会应用预约系统的人群，如老年人带孩子看病或患儿突发症状预约系统显示无号源，可直接到医院挂现场号）

2.线下挂号不限号

应对就诊高峰，儿科门诊“不限号”，白天和夜间均可以挂现场号。

三、预检分级就诊，开通绿色通道

为确保患儿安全，儿科严格实施预检分级就诊工作制度。开通“绿色通道”，以保障红区、黄区急危重症患者优先救治。

四、“患”位思考，优化就诊流程

通过预检评估，候诊同时完善血常规、尿常规、便常规、呼吸道病原、胸部影像学及超声等辅助检查，缩短就诊等候时间。“患”位思考，针对儿童发热患者较多的特点，由分诊台预检评估后，提前处理发热病人，减少发热引起并发症。

五、优化门诊叫号系统，提升患者就医体验

优化门诊叫号系统，通过预约平台、手机端等多渠道提示服务，告知患者按预约时段就诊，最大限度保障患者按预约时段就诊权益，提升患者就医体验。

六、人工/电脑联合分诊

为提高接诊效率，缩短患儿候诊时间，就诊高峰期采取人工分诊/电脑分诊模式。

最后，儿科医生提醒家长朋友们，在儿童传染性疾病高发季，为了让孩子少得病、不得病，应减少去人员密集的公共场所，同时保持手部卫生，重视营养均衡，加强体育锻炼，培养睡眠好习惯，都是提高机体免疫力的好方法。

文/儿科 孙雪梅

编辑/韩世容