如今，在二手房交易中，资金的安全性，房源产权的合规、交易流程的便捷依旧是购房人最关心的问题，也是最容易产生纠纷的阶段。

为解决这些消费痛点，北京链家正式宣布布局并启用了10家签约服务中心。作为集综合性、一站式服务于一体的房产交易服务中心，每个签约服务中心的面积都超过了1000平方米，有效保障了交易安全性，提升了交易效率，优化了买卖双方的交易体验。

创新实践

签约服务中心为房产交易竖起“安全阀”

此次，北京链家首先开放参观的是位于朝阳区团结湖，锦湖园大厦的签约服务中心。这里面积超过1000平方米，设置了超过10个签约室，配置了十余名签约经理，采用三班倒的工作方式，不间断提供签约服务。

为什么要改变原有成熟的签约方式，不惜投入成本，花大力气新增签约服务中心呢？

北京链家交易服务中心负责人安树礼透露，经过众多案例调研发现，“安全合规”仍然是房产交易里非常核心的问题。购房人关心的是购房资金是否安全，购买房屋产权是否有纠纷，核算税费是否准确等。

北京链家交易服务中心负责人安树礼分享

不久前，签约服务中心就遇到了这样一单交易，系统上无法查询到交易房源的产权报告，虽然当时业主承诺产权没有问题，但为了百分百保障交易安全，签约服务中心还是通过长年积累的二手房交易数据，辅助相关信息查验发现，这套房子其实是一套查封房。正因为这个及时的发现，避免了数百万购房资金的损失，也体现了链家签约服务中心保障安全的专业性。

签约服务中心的职责，就是将房产交易的各项流程进行整合，不仅涵盖了二手房交易合同的正式签署，还集银行资金监管、银行贷款线下面签、线上贷款审批等服务于一体，最大限度地保障交易安全，缩短了交易周期，为买卖双方提供了极大的便利。 

据了解，未来链家会在北京建设15-18家签约服务中心左右，使得主要城区的买卖双方，能够在30分钟之内到达距离最近的签约服务中心来完成签约服务。

明确分工

专业签约经理把关标准流程

除了保障交易安全外，北京链家签约服务中心还进一步新增了签约经理这一角色，作为独立于买方、卖方、经纪人的第四方，签约经理负责合同签署、交易解答两大服务，以及整个过程当中风险的告知及把控、资质的核验、产权的查实，包括备件的收集等等，都是由签约经理负责的。

与以往此类工作大多数由房产经纪人完成不同，签约经理更加客观公正，有助于让签约流程更为规范。在交易过程中，签约经理还能够解答买卖双方在签约过程中的各种交易问题，能协助经纪人帮助客业准确计算贷款和相关税费等。而经纪人的专业能力更侧重于如房源维护、选房推荐和客户关系维护。

“我们的签约经理大多拥有法律、金融等专业学历背景，平均房产行业从业时长超过9年。”安树礼介绍，北京链家对签约经理这一岗位设置了学历背景和从业经历的门槛，并引入服务质检体系，运用人工抽检和AI质检技术对签约经理的服务进行考核，确保签约经理按照标准流程，为消费者提供安全规范的签约服务。截至10月15日，在签约服务中心，买卖双方的签约纠纷率为0.11%，较传统的非集签模式低2.98%，有效降低了买卖双方的交易纠纷风险。

北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥在谈到链家签约服务中心时表示，从买卖房屋的前期咨询到房屋买卖完成，也就是买家拿到房屋、卖家拿到房款，这个过程中能够留痕的、需要签名需要认证的环节有30多个，每一个环节既是关键节点，更是风险点，所以对普通老百姓来说，有专业签约经理的帮助，可以让交易更有保障。

北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥发言

改进服务

提高买卖双方的体验感与获得感

除此之外，在设计理念上，北京链家签约服务中心也充分体现了“对客户好”的原则，致力于从客户踏入签约中心的那一刻起，就为他们带来愉悦的体验感和满满的获得感。

“之前卖房子在链家门店签约，买卖双方和经纪人，都憋在门店的小会议室里。想喝杯咖啡都没有。家里的小朋友带在身边，无聊得只能给他看手机。”购房人丁女士表示，现在的签约服务中心体验完全让她耳目一新。

正规有序的前台接待、宽敞明亮的洽谈区，标准化配有隐私磨砂玻璃的签约室，让签约现场更具仪式感。此外，每个签约服务中心还设有咖啡茶点休憩区、儿童娱乐区、公用电脑及打印区等多功能区域，为消费者提供了舒适的签约空间。

不仅如此，在北京链家签约服务中心还配有银行客户经理、公证人员驻点以及自助征信查询机，可提供贷款、公证、信用管理等服务，承载了签约、网签、面签、缴税、过户等多个功能。买卖双方只需要到场1-2次，就可以“一站式”完成从签约到过户的所有流程，享受到更加高效便捷的交易体验。

据统计，在北京链家签约服务中心，买卖双方完成从签约到过户全流程的平均时效为35.7天。而在传统分散的签约模式中，这一过程平均需要68.2天。

贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰分享

贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰表示，“签约服务中心是北京链家基于消费者品质化需求推出的全新场景，我们希望通过对整个房产交易流程的重构，提升消费者的安全感和体验感”。

目前，北京已有10家签约服务中心投入使用，覆盖朝阳、海淀、通州、大兴等7个城区，涵盖全城多个方位。截至2024年10月15日，北京链家签约服务中心累计服务一万余单，为超过三万余个家庭提供了服务。