9月2日，北京市水务局组织召开了北京市水务局接诉即办工作培训班。局党组成员、副局长蒋春芹出席本次培训班，并作了开班动员。

蒋春芹指出，2019年《北京市接诉即办工作条例》公布实施以来，取得广大群众的肯定认可和社会各界的高度关注。近年来，市水务局完善《北京市水务局“接诉即办”工作考核评定办法》，不断优化考评体系，将“接诉即办”工作落到实处。同时，重点强化全市水务的行业监督与内部考核，抓好责任落实。三是完善水务专员进街道工作机制，由全面进驻调整为动态精准进驻，并细化完善考核。2021年以来，累计办理群众涉水诉求33万余件，其中将“农村污水治理问题”、“道路积水问题”、“供水保障”纳入“每月一题”，形成常态化工作制度，并取得阶段性进展，为市民群众解决了身边的急难愁盼问题。今年，水务系统共办理市民有关涉水诉求2万余件，实现了自办诉求与行业诉求量的双下降，表扬工单数量和解决率的提升。

她提出要求，要提高政治站位。以党建引领接诉即办改革，以解决好市民身边的水务问题为核心，从市民关切的停水、水质、水压等供水常见问题和河道水环境等与城市环境密切相关的问题入手，不断增强群众的幸福感、获得感、安全感。要加强协调联动。要增强全局谋划，向前一步，主动治理，对涉及市、区多层级、多部门的问题，要及时协调，做到“事事有回音，件件有落实”。要机制创新。不断强化责任担当，探索建立疑难工单会商调度、剔除工单管理等措施手段，突出科技赋能，突出多元共治。

据了解，本次接诉即办工作培训班邀请到市市民热线服务中心相关领导解读《2024年度北京市接诉即办考评实施办法》并讲授市民诉求办理要点及沟通技巧；邀请局相关业务处室领导对水资源、供水、排水及河道运维管理做了详细的专题培训；局政务服务中心相关负责同志对新修订的2024年市水务局考核办法、常见问题讲解及诉求分析等方面进行了解读。本次培训还安排了分组座谈、学习体会交流分享，并将结合培训内容进行考试。

文/北京青年报记者 解丽

编辑/张鹏