8月13日，70多岁的刘大妈（化名）走进广发银行通州分行营业部进行业务咨询，但银行员工们很快发现了她的异常之处。

从进入银行大厅起，刘大妈便不断接到电话，由于老人听力不佳需要打开免提，银行员工清晰地听到了通话内容——对方显然不是老人的亲属，却一再指挥客户操作手机中的不明程序，并提出“由微信客户经理代替您进行手机操作”的要求。

通州分行营业部的吴经理见状，马上意识到事态的严重性，他果断找借口让客户挂断电话，然后详细询问这笔业务的由来。

原来，刘大妈在早晨接到了某“保险公司”打来的电话，声称老人的保单信息泄露，互加微信后，对方发来了保单的照片，从而骗取了大妈的信任。随后，“保险公司”以协助挂失保单、避免客户损失为由，向客户套取了客户手机银行登录密码、账户交易密码等关键信息，又要求客户下载某款手机APP——就在银行员工面前，客户刚刚下载这款程序并登录成功。

刘大妈出示的手机界面显示，她下载的是一个远程控制APP，根据其功能介绍，在安装并登录该应用后，另一用户未经允许便可对手机进行远程操作。

情况紧急，刻不容缓！广发银行工作人员当即帮助老人退出了这一程序，并拨打110报警。几分钟后，派出所民警来到现场开始了解情况，却正好赶上犯罪嫌疑人再次来电，对方仍在不断催促刘大妈继续运行APP……关键时刻，民警接过手机进行质问，对方见情况不妙挂断了电话，重新拨打该号码已显示无法接通。

经广发银行协查，刘大妈的银行账户并未出现损失，客户随后又检查了在其他银行多个储蓄账户，所幸均未出现盗刷现象。根据在场民警推断，正是由于银行工作人员的及时介入打乱了诈骗分子的关键操作，否则客户的财产极有可能在远程控制下瞬间“归零”。

恍然大悟后，刘大妈后怕地说：“如果不是谨慎起见来银行询问，我可能在家里就被骗光了积蓄！这几十万的养老钱是我和老伴辛苦一辈子攒出来的，哪想到随便点几下手机，就能让我们老两口倾家荡产呢？”

广发银行北京分行主管零售业务的张胜保副行长表示，打击电信诈骗行为、保护客户财产安全是金融行业的神圣职责。6月份以来，仅北京分行营业网点便已堵截了4起电信诈骗事件，挽回客户经济损失上百万元，而本次使用“远程控制APP”的诈骗事件属首次发现。经北京分行科技部门证实，此类APP大量存在于手机应用程序商店之中，很多都可以免费下载，它们的用途本是远程协助不熟练的手机用户，但不法分子却将其当做了实施犯罪的工具。

张胜保副行长进一步指出，在金融科技进步的大环境下，面对银行不断升级的技术防范手段，犯罪分子仅靠骗取客户账号、密码的传统伎俩，已经很难实施大额盗刷。但道高一尺，魔高一丈，此次使用“远程控制APP”的电诈手段，从“另行登录客户手机银行”转变为“远程控制客户手机”，极具隐蔽性和破坏力，是电信诈骗的较新动向，值得广大市民的高度警惕。

文/北京青年报记者 范辉