近年来，我国利率市场化改革稳步推进，信贷投放市场继续保持稳定增长态势，助推了消费复苏。随着“双11”的开启，消费金融行业也不断升温，免息分期、利率优惠等活动持续更新，进一步激发了消费活力，助力经济高质量发展。作为河南省唯一一家持牌消费金融机构，为了更好地满足消费者的金融需求，中原消费金融也先后推出了息费优惠等一系列活动。

随着消费结构的持续优化，越来越多消费者明确了“想要”和“需要”之间的区别，消费观念由原来的超前消费变得趋于理性，消费者也变得更加理性务实。对金融机构而言，进一步深挖消费潜力、提振消费信心，不仅需要与实体经济深度合作，还需要围绕重点场景，提供与之匹配的消费信贷产品，通过产品以及服务创新来满足新市民等不同人群的消费需求，从而提升他们在城市生活中的获得感与幸福感。

除此之外，汇聚金融力量共创美好生活，还需金融机构从自身出发，做好消费者权益的守护者。首先是完善金融消费者权益保护机制，用情用力暖民心。在中原消费金融看来，保护消费者权益，优化完善消费者投诉处理机制，注重源头防范尤为重要。目前中原消费金融已经搭建起了全方位、立体化的问题反馈渠道，提供了投诉热线、微信公众号、官网、APP等多渠道，并在1-3个工作日内会给予高时效的回复，确保消费者反映的问题“件件有回音、事事有结果”，主动破解消费投诉难题，以溯源整改提升消保工作能力和水平。

不仅如此，中原消费金融深知，做好金融消费者权益保护工作，必须充分发挥广大群众的积极性、主动性、创造性，唯有此才能让金融知识真正被群众可知可感。因此，我们看到，在围绕“新市民服务、乡村振兴、防范电信诈骗”等主题的金融宣教活动中，除了中原消费金融自有宣传骨干，还有很多普通老百姓参与其中，推出了“消保太极拳”、“消保之歌”、“反诈舞蹈”还有“反诈情景剧等”寓教于乐的宣传节目，真正让金融知识走进农村、走进社区、走进校园、走进企业、走进商圈，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。

保护金融消费者权益，是坚持“金融为民”理念、推动金融业高质量发展的必然要求。中原消费金融将深入践行金融消费者权益保护工作的政治性、人民性，不断提升专业性，纵深推进消保数字化金融教育宣传融入百姓生活场景，努力打造和谐健康的金融服务环境，让金融这一服务社会的美好事业，为广大人民群众建设现代美好生活保驾护航。

同时，金融教育工作是一项长期性、基础性、全局性工作，必须不断强化，与时俱进。金融消费者权益保护永远在路上，接下来，中原消费金融将在升级消保工作方式方法、主动创新宣传形式上下足功夫，特别是面向一老一小一新、残障人士等重点客群，不断探索特色化金融教育新路径，牢牢守好老百姓的“钱袋子”。

文/金仁甫

编辑/范辉