加装空调、增设自助收银机、推出外摆餐车，北京地铁便利店升级；增设共享寄存柜，方便出游乘客存包；追加投放鲜花柜，让乘客停下脚步，带走“一朵小花”；大兴机场线全线咨询台配置翻译机，支持34种语言翻译……

8月13日，市交通委发布一系列近期轨道交通便民服务新举措。北京地铁，向乘客提供着日益丰富的商品种类、延展服务，“轨道上的都市生活”越来越便利。

47处便民餐车提供早餐快餐

炎炎夏日，走进地铁便利店，清凉感扑面而来。

冰镇饮料、冰淇淋、清凉小食、解暑药品……针对暑期高温天气，北京地铁各便利店上架了丰富的应季品类。

9号线六里桥站的便利店 北京地铁供图

“为了进一步提升乘客购物体验，地铁便利店采取了一系列优化服务举措。”市交通委相关负责人介绍，首先是在部分店内加装空调设备，提供清凉的购物环境；其次，在人流较多的店铺，增加自助收银机数量，减少乘客排队等候时间；此外，在部分地铁站推出外摆便民餐车服务，乘客无需走远即可购买到餐食，减少走行距离。

目前，北京地铁公司已利用站厅富余空间开设47处便民餐车，由站内便利店或附近餐饮企业运营，提供预制早餐或快餐售卖服务。

零售鲜花暑期近3万人光顾

为满足乘客多样化需求，2021年以来，北京地铁便民服务设施布设被列入年度重点民生实事项目，地铁运营企业按照保证安全、提升服务的要求，不断优化拓展经营项目，在18条线路164个车站投用了便民服务设施，每日服务5万余人次，这些设施除了便利店、便民餐车，还有自动售货机、ATM取款机等自助机具。

8号线王府井站，乘客在鲜花展示柜前选购 邓伟摄

在8号线王府井站站厅，一个高大的鲜花展示柜让许多乘客停下了脚步，展示柜上写着“一朵小花”，多层花架摆满了五颜六色的花束、小盆栽。

“自去年起，我们陆续在部分车站推出鲜花零售服务。随着暑期来临，在昌平线六道口站、8号线王府井站、10号线国贸站和宋家庄站等车站增设了鲜花展示柜，种类繁多、品质上乘的鲜花，成为地铁里一道亮丽的风景线。”北京地铁公司相关负责人介绍，截至7月底，北京地铁已投放28台鲜花展示柜，暑期近3万人次将地铁鲜花带回家。

34组寄存柜暑运服务乘客逾万人次

暑假期间，北京地铁“人气”颇高，许多游客选择地铁快捷出行。然而，地铁到站，前往景区打卡，行李如何安放是个问题。

设置在10号线丰台站站厅的共享寄存柜 邓伟摄

进入暑运后，为了迎接出游高峰，北京地铁追加投放25组共享寄存柜，投放站点包括6号线南锣鼓巷、8号线鼓楼大街、13号线清河站等18座重要的文旅、商圈、交通枢纽车站，完善了北京地铁共享寄存柜服务网络。据统计，暑运启动以来，北京地铁34组共享寄存柜累计服务乘客超1万人次。

为了服务旅行团乘客，北京地铁、京港地铁所辖各站安排工作人员对接，引导团体旅游乘客在非客流路线等候，由工作人员协助完成购票，并引导团体旅游乘客至站台，在候车乘客较少区域等候上车，提前与终到车站联系，配合接待工作。

京港地铁工作人员使用翻译机为外籍乘客提供服务

目前，大兴机场线全线咨询台配置翻译机，支持中文与英、日、韩、法、西班牙、俄、德、意、葡、土耳其、阿拉伯、乌拉尔等34种语言的语音翻译和中文方言识别翻译。为进一步满足乘客出行需求，京港地铁、北京地铁在多座重点车站增设了多语种翻译机。

精细预报345个地铁站天气

还有一些看不见的措施，服务着地铁乘客安全顺畅出行。

为给地铁运营提供更具时效性、精细化程度更高、针对性更强的气象信息，北京地铁公司与北京市气象台信息中心于2022年共同研发了北京地铁气象监测预报预警系统（以下简称“气象平台”）。

该气象平台可实现市级、区级预警信息实时接收，根据运营线路、车站和风险点建模，生成百米级、分钟级多种气象要素，如降雨、降雪、能见度、气温、风力等气象实况信息，地铁运营人员可实时查看未来0-240小时常规天气预报和未来0-72小时精细到车站、区间的灾害性天气分区预警、山洪和地质灾害预警，以及基于风险点（线）的地铁专项气象警报等。

“在应对特殊天气的过程中，气象平台发挥了重要作用。”北京地铁公司相关负责人介绍，目前该气象平台服务已覆盖345座车站综控室。下一步，北京地铁将进一步完善预报预警精度及智能化功能，提高灾害天气应对能力。

编辑/谭卫平