近日，北京市延庆区百泉街道政务服务中心创新服务模式，正式推出“上门办”服务，旨在解决辖区内小区众多、居民老龄化及行动不便等实际问题，让居民在家就能享受到贴心的政务服务。

据了解，百泉街道针对辖区内小区密集、老年人口比例较高的特点，深入调研居民需求，特别是针对那些因身体原因难以亲自到政务服务中心办理业务的居民，创新性地推出了“上门办”服务。该服务通过预约方式，由政务服务中心的工作人员主动上门，为居民提供包括就业登记、失业登记、残疾人证办理、社保卡补领换发等在内的26项政务服务。

61岁的郭凤琴女士是百泉街道的一位户籍居民，因腿部残疾行动不便，一直担心自己无法顺利办理市场租房补贴。当她通过电话咨询得知自己符合条件，并得知街道提供上门服务时，感激之情溢于言表。第二天，政务服务中心的工作人员刘明霞如约而至，不仅详细审核了郭大姐的材料，还现场指导她填写了申请表，并耐心解答了后续办理流程。郭大姐紧紧握住刘明霞的手，激动地说：“你们的服务真是太贴心了，让我这个行动不便的老人也能轻松办理业务，真是太好了！”

自“上门办”服务推出以来，百泉街道政务服务中心已累计为居民提供上门服务47次，涉及就业、社保、医疗、残疾证办理等多个领域。工作人员在预约上门服务过程中，不仅耐心解答群众疑问，还积极推广网办事项，通过现场演示和操作指导，帮助居民熟悉并掌握在线办理流程，有效减少了群众跑腿次数。

百泉街道办事处副主任王佳说：“我们将继续深化‘上门办’服务内涵，充分利用京通、首都之窗等智慧政务平台资源，不断优化服务流程，拓宽服务范围，让更多居民享受到便捷高效的政务服务。同时，街道还将加强宣传引导，提高居民对‘上门办’服务的知晓率和满意度，进一步增强居民的获得感和幸福感。”

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/叶婉