党的二十届三中全会指出，要推进国家治理体系和治理能力现代化。这两年，青海省西宁市持续推进“有诉必应马上办”机制改革，建立“多口归一”诉求接收渠道和处理渠道，推行“接诉+网格员”工作模式，打通了民众表达民意和诉求的便捷通道，积极构建共建共治共享的治理新格局。

建新巷是青海西宁城东区和城中区的交界路，此前，两区经常在这条路上出现管理“真空”，以至于曾经这条路上环境脏乱、商贩到处乱跑。去年，居民通过“有诉必应马上办”政务服务通道反映了这一问题，西宁市城市管理局作为牵头部门，联合街道、市政、工商等多部门成立工作组，在这条路上还设立了潮汐便民摊位，同时确定两区环卫分上下街道保洁分工模式等，根本上改变了建新巷脏乱的面貌。

西宁市城市管理局局长方以波：城管委来这边牵头，联合当地的区县政府，同题共答。我们就是采用“一年一管、轮值管理”的这种方法，今年确定城东区来进行首先管理，城中区城管部门来予以监督。

去年起，他们还整合了多个职能部门的诉求接收渠道，梳理了共性的“老大难”问题，进行专项攻关。西宁公交站点少，一直是市民反映比较强烈的问题。西宁市多部门联动，创建了“巡游公交”模式，市民可以通过手机预约公交到家附近，后台根据区域内公交订单智能化输出公交线路。

市民张秀燕：有了巡游公交，手机上一预约，然后就来接你，就把你送到你要去的地方，等你办完事以后再预约又送回来。

西宁公交集团运营调度指挥中心党总支副书记张西亭：我们现在的接单量每一天可以达到7000多单，有的小区我们的常规公交完全达不到，但是我们的巡游公交就可以进到小区，进到巷道，在区域内我们的地图显示可以达到几百个虚拟站点。

不只是受理市民的诉求，平台还通过社区网格员巡查发现问题并及时处理。每月，西宁市会根据响应率、解决率和满意率等进行考评，推动问题解决。今年上半年，“有诉必应马上办”受理诉求超16万件，解决率达99.02%。

西宁市人民政府副市长姜晓东：面对基层治理中的堵点、难点问题，我们将持续推动党建引领“有诉必应马上办”工作走深走实，多办顺民意、惠民生、暖民心的实事，解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题。

编辑/王朝