“无论您说的是英语、法语、西班牙语、俄语、日语还是韩语，我们都能给您提供优质的金融服务，欢迎您来到中国！”广发银行北京分行用6国语言向外籍友人发出诚挚邀约。

广发银行在全国90%以上的网点都设置涉外服务专窗，配备专业外语服务团队，摆放中英双语材料，张贴主要服务设施标识，让中、外籍客户都能享受到同等便利的金融服务，持续助力扩大开放“朋友圈”。

小“零钱包”大用途

“这个‘零钱包’可真方便啊，完美解决了我们在上海的打车、购物需求！”一对美国夫妇感叹不已。漫步在上海浦江街巷之间，正打算休闲购物之际，他们却发现没有兑换人民币……随后，在地图指引下，就近来到广发银行上海外滩支行，兑换了网点配备的200元常用小面额“零钱包”，及时解了“燃眉之急”。

目前，广发银行所有现金网点都提供100元、200元、300元等规格的标准版“零钱包”兑换服务，同时也可按需提供包含1元、5元、10元、20元等面额人民币的定制“零钱包”，充分满足广大客户现金使用需求。截至5月20日，广发银行根据客户需求在民生领域投放“零钱包”超6.8万个，持续完善现金供给。

境外卡也能取现

“我想用这张境外银行卡支取一点现金。”近日，一名俄罗斯籍友人，来到广发银行深圳前海分行营业部寻求帮助。在厅堂经理指引下，外籍友人快速、顺利在自助设备上办理了取现业务，离开时还竖起了大拇指！

目前，广发银行所有自助取款设备（ATM）均支持VISA、万事达、美国运通等境外银行卡取现业务，并提供中英文双语服务；此外，只要机身粘贴了“本机支持10元及100元人民币纸币”标识的自助设备，均支持10元取款功能。近三个月来，广发银行累计服务境外卡取现业务2.14万笔，有效满足外籍人士现金服务需求。

外币兑换“杂货铺”

近日，一名日本籍客户来到广发银行大连开发区支行，向工作人员赠送了香甜可口的小点心并道别，表示“来年再见”。原来，在广发银行外语专员的帮助下，这位在中国一所大学任教的日籍客户，顺利将学校支付的人民币劳务报酬兑换成日元。无障碍的沟通、专业的换汇指引，让客户满意度“爆表”。

目前，广发银行可提供美元、港币、欧元、英镑、日元等14个币种的外币兑换业务（各网点具体可兑换币种以实际公布情况为准），并提供预约服务，高效地满足了客户的外币兑换需求。

“This (开户)ls Amazing!”

在长春，一位巴基斯坦籍人员致电广发银行西安大路支行咨询个人账户开立问题，外语专员热情解答并提示可携带有效证件前来办理。在网点，绿色通道“涉外窗口”快速为客户完成账户开立业务，还提供了一份《外籍来华人员支付指南》。高效贴心的服务体验，让外籍客户感慨道：“This is amazing！”

目前，广发银行全面完成新版永居证相关系统与设备改造，全行网点均支持外籍来华人员简易开户，厅堂人员熟练使用翻译软件，打通小语种沟通壁垒，不断优化开户体验。

跨境支付很“丝滑”

“Thank you! This is a very satisfactory service.”这是法国籍客户KHATTABI先生离开广发银行宁波高新支行前作出的评价。来华工作的KHATTABI先生咨询办理境外汇款业务，在广发银行工作人员的指引下，通过填写《境外汇款申请书》、在系统中购汇汇款即完成业务办理；而在等待间隙，还了解了我国多层次、多元化的支付服务体系，不禁感慨道“Convenient payment services in China”。

目前，外籍来华人员携带个人有效身份证件前往广发银行网点即可按照规定办理个人跨境汇出汇款服务；同时广发银行英文版手机银行支持账户和交易明细查询、结售汇及跨境汇款等常用功能，线上服务让支付更加便捷高效。

为进一步提升外籍来华友人的支付体验，广发银行整合综合金融与支付服务，和中国银联联合开展了“锦绣行动2024”活动，在重点城市、重点商圈、重点商户以及外籍来华人员高频消费的主要连锁品牌共同投入资源，全力支持大额刷卡支付受理环境建设，充分满足外籍人员支付需求。

未来，广发银行将积极响应满足外籍来华友人金融需求，深化支付场景建设，丰富支付服务供给，提升支付服务水平，更好服务社会民生、优化营商环境、助力高水平对外开放。

编辑/范辉