中国人寿财险北京市分公司再次以其迅速响应和优质服务赢得了客户的广泛赞誉。一位客户在晚高峰时段遭遇车辆故障，紧急情况下，中国人寿财险北京市分公司迅速响应，仅用37分钟便将专业拖车服务送达现场，为其解决了燃眉之急。

事故发生在2023年7月25日傍晚，客户和家人在晚高峰期间，车辆突然发生故障，报警灯亮起。在无法自行解决的情况下，客户尝试联系朋友拖车，但由于时间较晚且店内同事已下班，难以得到及时帮助。此时，客户想起了中国人寿财险北京市分公司的专业保险服务，并立即联系了其保险专员。

保险专员得知这一情况迅速回应，指导客户拨打95519客服电话请求拖车服务。客户拨通电话后，短短三分钟内便有工作人员联系确认情况。在客户提供了详细地址和车辆情况后，仅37分钟，专业的拖车服务便到达现场，拖车人员动作迅速、专业，很快便将车辆安全拖走。

客户表示，此前总认为购买车险是一笔不必要的开销，甚至曾被小保险公司的低价保费所吸引。然而，这次经历彻底改变了他的看法。“大型保险公司所提供的不仅仅是出险后的理赔保障，更包括日常的专业服务和高效响应。”客户称赞。

中国人寿财险北京市分公司在最近处理的一宗紧急车辆故障事件中，展现了非凡的客户服务水平和专业能力。这次事件不仅检验了公司在理赔服务上的卓越实力，更在日常服务细节中流露出对客户的深切关怀与高度责任感。保险专员的敏锐反应、95519客服热线的及时应答，以及拖车人员的高效专业操作，都成为了公司高效、周到服务体系的生动写照。此次迅速而有效的响应再次证明了中国人寿财险北京市分公司在应对客户突发需求时具备的出色应急处理能力和高品质服务标准，也进一步凸显了保险行业在提供卓越客户服务方面的不可或缺的作用。

中国人寿财险北京市分公司将继续秉承“服务永无止境，满意持续延伸”的服务理念，不断追求卓越的服务品质，加强风险管理措施，竭诚为更多的企业和个人客户提供坚如磐石的风险保障。

文/金仁甫

编辑/范辉