进大厅、坐窗口、走流程……北京青年报记者了解到，石景山区市场监管局紧盯群众身边的热点难点问题，聚焦与群众生活息息相关的窗口服务、接诉即办、知识产权等领域，以“体验式”督导模式抓热点、解难题。

在“体验式”督导中，石景山区市场监管局党组为规范优化流程，探索防范履职风险路径，以“进大厅、坐窗口、走流程”的方式，在企业开办大厅、知识产权受理窗口、档案查询窗口，实地了解窗口业务办理情况，对“一窗通办”“办不成事”窗口进行全流程体验。同时，围绕“群众反映强烈”“解决率、满意率低”“剔除率高”有关问题，询问业务受理情况、查看业务办理流程、查阅12345工单，听取登记科、知识产权科和接诉即办专班的情况汇报，并围绕工作中的热点、难点问题进行交流。“体验式”督导的举措，进一步推动了行风建设的走深走实。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/李晓萌