五一假日期间，八达岭文旅集团1000多名青年奋战在景区一线，为中外游客提供热情周到的服务保障。他们急游客之所急，想游客之所想，帮游客之所需，以“微笑、耐心、文明”的服务，为游客提供美好的假日体验。

八达岭城上，他们一站就是四五个小时，举起喇叭大声疏导人流，嗓子喊哑了，胳膊举酸了，腿也站麻了，依然坚守岗位，毫不懈怠，有序疏导游客安全文明游览。青春洋溢的志愿者们和爱岗敬业的工作人员在重要点位提供秩序引导，引导人流有序通过，避免拥堵和滞留。考虑到人流量的大幅增加，八达岭景区管理部通过增加安检护栏、启用团队票口、南北城分流、单向循环游览、加强巡逻频次等措施维护景区安全有序的游览秩序。

2023年度“延庆榜样”——长城美容师团队奋战在民族脊梁上。应对五一大客流，八达岭物业公司增派了保洁人员，不间断维护环境秩序，就连午饭也分批次吃，确保游客能在一个干净整洁的环境中享受假日。在八达岭城下，八达岭文旅集团青年们紧贴着穿梭的人流，一丝不苟，耐心解答，为遇到困难的游客热心解决难题。

在八达岭景区党群服务中心，青年志愿者为游客免费提供热水、轮椅、拐杖等便民物品，为游客提供精细化服务，让他们感受到家人般的温暖。青年志愿者们加入了信息服务微信群，提高寻人寻物服务效率，通过广播、喇叭喊话等多种方式发布实时信息，帮助急需找回失物或走散人员的游客。交通引导方面，八达岭青年们紧盯现场，随时掌控车流情况，通过统筹景区停车区域，通过双向分流，引导景区车辆有序进入停车场。

野鸭湖景区的志愿者们不辞辛劳为游客撑船，手勒红了，脸晒黑了，没有丝毫退缩。手拉纤绳的身影、为游客耐心答疑的身影、热情指路的身影，构成了野鸭湖边一道道亮丽的风景。百里山水景区的志愿者为游客提供提供景区咨询及便民服务等，让游客玩得舒心、畅快。九眼楼景区的志愿者不怕脏、不怕累，为游客打扫小吃餐桌、清洁地面，维护优美的景区环境。阪泉体育公园徒步、骑行活动颇受欢迎，一名游客受伤了，工作人员蹲下身，细心为其包扎，画面温馨又有爱。

“八达岭文旅好青年将持续奋斗在服务保障一线，用青春和汗水为中外游客的美好假日出游护航，保障来延游客来得顺畅、住得温馨、吃得舒坦、玩得开心、买得合意、走得留恋。”八达岭文旅集团团委书记李泽禛说。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/彭小菲