近日，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）正式发布《2023可持续发展报告》（以下简称“报告”），这是招商信诺发布的第二份可持续发展报告，深入展示了招商信诺在2023年推进多个可持续发展议题的努力与成果，以公司治理、客户服务、人才培养、社会责任四大篇章相关议题为主线，多维度披露了2023年招商信诺的可持续发展战略与具体举措，涵盖战略规划、治理体系、业务发展、客户服务、科技创新、人才培养、公益慈善、绿色实践等多个领域。

招商信诺总经理兼首席执行官常颖表示，2023年是建司二十周年的重要里程碑，也是企业新一轮三年战略规划开启之年。招商信诺一方面持续深耕健康生态领域，强化大健康服务的差异化特色，积极投身健康中国建设；另一方面围绕人们对财富管理和健康保障的多元化需求，丰富产品体系，提升服务质效，助力实现人们对美好生活的向往。此外，招商信诺还在多方面取得了良好成绩，彰显出企业强劲的发展韧性和行稳致远的价值成长。

公司治理稳字当头，大健康战略描绘“第二曲线”

对于作为经济减震器和社会稳定器的保险行业来说，稳定性是高质量发展的重中之重。成立二十年来，招商信诺始终秉持“让客户更健康、生活更美好”的使命，致力于探寻高质量的可持续发展之路。2023年，招商信诺“升级发展战略、完善治理体系”双管齐下，企业稳健经营能力再上台阶。

在升级发展战略方面，招商信诺启动了“1-2-3-4”金字塔战略，即以一条“大健康”差异化特色发展路径，融合招商银行和信诺集团两大股东优势，推动网电、银保、健康三大渠道业务模式升级，并强化包括产品创新、科技转型、风险防控、组织文化四大基础设施建设，助力招商信诺在变革中开创新局。与此同时，招商信诺进阶升级“大健康全球战略”，锚定“优质医疗资源整合者和全周期健康管理者”这一定位，通过打造“健康险+健康管理”高度融合服务，引领招商信诺紧跟大健康时代的发展脉搏，稳健地走出企业发展“第二曲线”。

在完善治理体系方面，招商信诺一方面通过明确风险治理组织架构职责、建立层级化风险管理制度体系、打造风险偏好体系及风险管理工具等举措，搭建了有效的全面风险管理体系；另一方面通过加强合规文化培养，将依法经营、诚实守信的合规文化植根于企业文化核心，使之成为推动企业持续健康发展的强大动力。同时，招商信诺还通过健全供应商准入机制、供应商管理规范、采购管理系统，持续与合作伙伴供应商建立长久稳固、互利互惠、共同成长的友好合作关系，助力双方的服务能力与业务水平，实现共赢发展。

稳健经营的价值在招商信诺的业绩表现中充分兑现。报告显示，2023年，招商信诺总资产规模达1,653.58亿元，同比增长26.6%；保费收入同比增长30.65%至346.46亿元，稳稳登上三百亿平台；2023年，招商信诺累计客户数量超1,200万，全年理赔金额13.93亿元，客户和社会价值同步稳增。

客户服务坚守初心，深耕健康聚焦价值创造

随着健康中国战略的深入实施，国民健康意识持续增强，消费者对保险保障的需求呈现多元化趋势。2023年，招商信诺持续坚持“保险姓保”发展主基调，坚守“以客户为中心”的理念，发力健康生态体系搭建、深化科技运营、健全消费者权益保护，不断推陈出新，优化产品体系，提升服务质效，为客户创造更多价值。

在健康生态体系搭建方面，2023年，招商信诺深耕大健康战略，聚焦客户健康管理需求，推出了由医疗级专业团队提供服务且覆盖全生命周期的五个解决方案，形成了包含健康、意外、养老、财富四大产品矩阵，并以此串联起招商信诺百万全球网络、百城千家万店、全生命周期管理、国际服务品质四大优势，高效满足用户保障与就医需求，进一步实现以品质产品和服务守护用户健康生活。报告显示，截至2023年，招商信诺拥有全球220万+健康服务网络，遍布200多个国家及地区；国内“百城千家万店”健康服务网络已覆盖291座城市，直付医院累计达到1,131家；“全国百强医院”覆盖率达90%，健康服务网点近3万家。

在持续升级客户服务体验方面，招商信诺不断创新服务模式与手段，通过智能化、个性化的服务，致力于为客户提供更加便捷、高效、贴心的保险服务体验，全方位满足客户的多元化需求。如通过视频服务、适老化服务等，优化服务场景，让保险服务更贴心；以AI、移动互联、云计算、大数据等科技力量赋能业务全流程，打造出数字化运营管理体系，提升业务智能运营效率，不断优化更为便捷的客户体验；同时，通过保单自助查询、“诺e赔”服务等，为客户提供更为高效、快速响应的服务体验。

在保障客户权益方面，招商信诺将“以客户为中心”的理念深植于消费者权益保护工作的每一个环节，致力于多角度地做好消费者权益保护工作。公司通过加强消保机制与文化建设，强调了消保工作的独立性和权威性；通过线上线下相结合，多形式、多渠道开展消保线宣教活动，有效提升公众对自身权益保护的认识和重视程度，确保客户的权益得到充分尊重和保障，为客户提供更加优质、高效、安全的金融服务体验。

人才培养持续加码，企业文化筑造健康职场

一直以来，招商信诺坚持“以人为本”的理念，将人才视为企业发展的宝贵财富和发展基石；持续打造卓越职场、优化人才队伍、企业文化引领，进一步夯实了企业可持续发展基础。

在打造卓越职场方面，招商信诺致力于构建一个公平、公正、多元、包容的环境，让每一位员工都能充分展现自己的才华和潜能。同时，通过扩展更广阔就业空间，招商信诺为广大求职者搭建了一个展现自我、实现价值的卓越平台，助力实现员工个人成长与企业成长的同频共振。

在构建高素质人才队伍方面，招商信诺亦通过形式多样、分层分类的培训活动，致力于打造高素质、专业化的人才团队。如依托自身“问学”线上平台，招商信诺整合公司内外部优秀学习课程与资源，为员工提供智能化线上学习渠道；通过加强后备干部梯队建设，确保干部团队能持续推动公司战略达成及可持续发展；投入额外专项费用，助力员工获得如SARMRA培训、保险资管业协会培训以及ASA、SOA等内外部培训，专业能力不断精进。

在企业文化建设发展方面，为更好地适应组织内外的变化，牵引企业战略执行落地，招商信诺将企业文化延伸拓展为“TRUST”文化，将“专业致胜、结果导向、以客为尊、快速行动、团队协作”等文化理念融汇进企业各类文化活动、传播阵地及物料中，使每一位员工在感受和践行公司的TRUST文化的同时，增强团队的凝聚力与信心，助推企业高效运营。

人才培养成效也在此次报告中明确展现。在公平职场方面，2023年招商信诺员工数5,901人，其中女性员工占比达59.3%，高管女性比例47.6%；在人才吸纳方面，招商信诺社会渠道累计提供近670个优质岗位、内部竞聘渠道有1,200位员工获得晋升或横向发展；在员工培训方面，线上学习达35万人次、11万学时。

积极开展公益慈善，社会责任助推健康中国

作为一家历经二十载稳健发展的企业，自成立以来，招商信诺始终积极履行社会责任，充分发挥金融专长，持续创造社会价值。2023年，招商信诺提质扩面，践行社会责任的力度再度增强。一是投身国家重大战略支持乡村振兴事业，助推经济发展与社会进步。二是聚焦主责主业，通过创新产品与延伸保险内涵等多种举措，进一步激发与放大保险的保障作用为构建和谐社会贡献力量。三是通过公益捐赠、开展公益活动等，多措并举，为越来越多需要帮助的人群送去关怀、温暖和希望。四是落实绿色责任，将双碳目标融入企业发展战略，通过发展绿色金融、打造绿色职场等举措，以实际行动践行社会责任，共同构建美丽中国。

报告显示，截至2023年末，招商信诺服务国家重大区域协调战略投资达929亿元，有效支持了京津冀协同发展、长三角一体化、长江经济带、黄河流域生态保护和高质量发展及粤港澳大湾区建设；投资农林牧渔、乡镇农村现代化建设、惠农支农金融服务、农村电子商务和旅游等领域金额达53.8亿元；绿色金融投资累计达27.85亿元；2023年，招商信诺向爱佑慈善基金会捐赠100万元，救助了21个省份的56名困境家庭先心病儿童，为57位困境家庭儿童提供了助学金……

企业发展唯有行稳才能致远，唯有坚守初心才能基业长青。2023年是招商信诺开启新一轮三年规划，聚焦大健康产业优势，从“中而美”向“特而强”的关键阶段，透过报告，其稳中有进、稳中向好的可持续发展态势一览无余。招商信诺表示，未来将继续坚持以客户为中心，坚守保险保障本元，在高质量发展中展现更大作为。

文/金仁甫

编辑/范辉