为提升员工理赔技能，加强服务质量和效率，4月20日至21日，中国人寿财险北京市分公司开展为期两天的“控成本 优服务 团结协作 质效双赢”理赔技能提升培训班。此次培训面向公司理赔服务部全体员工，采用线下集中方式进行，旨在进一步提升理赔服务部全体员工的技能水平，强化团队协作，提高服务质量和效率，为公司的高质量发展注入新的动力。

在培训过程中，讲师围绕新能源汽车构造原理、查勘定损特性及操作流程、低碳维修技术和实践应用、人伤调解处理、典型涉诉案件分析、客户投诉处理、团队协作意识提升等方面进行了深入细致的讲解，并结合实际案例，帮助员工们掌握更加全面、专业的理赔知识和技能。理赔服务部负责人在结训讲话中强调，全体员工要将培训所学切实用于日常工作，以更加饱满的热情，更加专业的能力，为客户提供优质的理赔服务。同时，要求大家将“降赔增效”意识内化为行动，以实际行动推动分公司高质量发展。通过此次培训，全员理赔技能进一步提高，“降赔增效”意识显著增强，队伍向心力进一步凝聚，服务客户和分公司高质量发展能力得到提升。

中国人寿财险北京市分公司始终致力于提升服务质量和效率，为客户提供优质的保险产品和服务。此次理赔技能提升培训的成功举办，标志着公司在提升员工技能、加强团队建设方面取得了新的成果，也为公司的未来发展奠定了坚实的基础。未来，中国人寿财险北京市分公司将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务水平，为客户创造更大的价值。

文/谢炜 胡婧文 刘铮

编辑/范辉