近年来，围绕物业服务这件群众身边的关键事儿，东城区体育馆路街道以党建引领推动社区物业管理水平提质增效，通过广泛宣传发动，鼓励社区“两委”成员与物管会交叉任职，动员居民组长、党员、热心居民等小区骨干参与物业管理服务工作，助力社区物业管理服务双提升。

首先是强化党建引领，搭建物业管理共治平台。依托党建联席会，该街道建立了社区与物业服务企业组织共建、阵地共用、党课共上、活动共办、工作共抓工作机制，破解居民身边的难题。2023年新成立的20个物管会在社区党委的领导下，与物业公司合作，全力配合停车治理等试点项目顺利开展。同时，开展矩阵治理模式，畅通小区管理服务渠道，通过小区公示栏、楼栋微信群等平台，让居民随时随地了解小区动态，并咨询政策、办理业务，引导群众合理表达诉求，为社区治理建言献策，把社区物业服务打造成基层党组织联系服务群众的工作纽带。

其次，该街道物业服务以响应需求为抓手，激发居民参与活力，打破了基层治理“自上而下”的“线型”治理模式。通过问题导向，坚持“自下而上”与“自上而下”有机结合，通过开展居民议事会，提出了开放空间使用、垃圾分类桶站值守宣传、老旧楼房加装电梯动员会等具体需求，社区协助指导物业对居民的需求及时响应，使业主的权益得到维护，居民参与小区管理的自觉性、积极性明显提高。2023年，以“听民意、汇民智、解民忧”为出发点，聚焦居民生活烦心事、小区治理堵点难点、特色志愿活动等方面，推动解决小区居民最关切的基础设施维护、生活环境整治等问题150余个。

此外，该街道还积极建立居民志愿组织，打造小区发展共同体，同时也可补充物业服务能力。街道组织成立老年人志愿服务、楼道大扫除、小区绿植养护等志愿小组，持续为街坊邻居提供各类服务。在此过程中，以项目化思维和方法，鼓励居民带动居民，组建小微公益项目团队，引导社区居民出主意、提想法、报项目，如以跳蚤市场形式开展闲置物品交换，发展增进邻里互动的旧物新生团队等。该街道还发动居民通过摄影、绘画、书法、手工作品等装饰楼道，打造具有单元特色的文化墙，共同编织中国结，组织居民共同参与粉刷楼门的活动，望楼门环境焕然一新。通过一系列参与式、体验式的文化营造，居民增进了对所在小区的情感认同、文化认同，为社区治理奠定了文化基础。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/彭小菲