如何让政务服务既有“速度”又有“温度”？日前，井庄镇以改革创新为主线，积极探索个性化服务，打造“小井跑腿”服务品牌。打破传统“窗口办理”方式，聚焦老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，建立上门帮办服务制度，提供“一对一”“面对面”服务，实现政务服务“上门办”，解决好服务群众“最后一公里”问题，让村民获得感、幸福感不断攀升。

“真的感谢这孩子，这段时间帮我办理老伴的身后事，要是没有她，我一个人都不知道怎么办才好。”3月26日，井庄镇东红山村的张大娘在本村政务服务代办员孙立君的帮助下，终于帮老伴办理完了身后事，申领了抚恤金。今年已经年近80岁的张大娘，家中儿女均在外地工作，老伴去世后，给老人办理抚恤手续等事项遇到困难，随后向镇政务服务中心求助。当得知张大娘一家因种种原因无法在工作日前往镇政务服务中心办理业务后，政务服务中心工作人员第一时间联系本村代办员，上门帮助张大娘办理了老伴的户口注销、补助申领等业务。办理过程中，代办员仔细询问相关事宜，耐心指导，顺利完成业务办理。

据了解，在井庄镇，不方便到现场办理业务的孤寡老人、残障人员较多。为解决村民办事难的问题，今年以来，井庄镇政务服务中心结合高频事项，制定上门服务事项清单，梳理涉及人力资源和社会保障局、卫生健康委员会、医疗保障局、残疾人联合会共4个部门的26项村级政务服务站事项清单，明确申请条件、上门服务时限、服务区域等，将服务窗口搬到群众“家门口”，让群众“零跑腿”，最大限度满足办事群众需求。

“我们村里老人多，文化不高，基本不会使用电子产品，每次办理业务，老人都得一趟又一趟地往服务中心跑，实在是不方便。”井庄镇东红山村政务服务代办员孙立君说，“现在有了我们为村民上门代办业务，老人只需要准备好相关材料，在家等着就行，村民们都省心不少，对我们工作的满意度也越来越高。”

“小井跑腿”的推出，让全镇村民感受到了足不出户办理业务的便利。截至目前，井庄镇今年已为全镇465户特殊群众提供上门服务。

井庄镇便民服务中心主任马志华说：“井庄镇政务服务中心将持续秉持‘以人民为中心’的服务理念，创新政务服务工作方式，关注群众实际困难，想群众之所想，急群众之所急。定期组织村级代办员进行业务知识、服务用语等培训，进一步增强代办员服务意识和服务技巧，为办事群众提供便捷、优质、高效的服务，不断提高基层政务服务工作的人性化、便利化，打通政务服务工作的‘最后一米’，把政务服务的温暖送到每家每户。”

编辑/叶婉