“‘零钱包’很方便，省了很多兑换时间，你们的热情服务让我感受到中国是个有爱的国家，像家一样的温暖！”来自埃塞俄比亚的机长卡沙在体验兴业银行“零钱包”服务时高兴地说。

卡沙因航班计划经常往返中国，每次都要兑换不同面额的人民币现金，兴业银行郑州分行提供的“零钱包”配备了多面额的现金，让他在品尝中国美食、游览景点支付时更加方便。

3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），要求统筹力量打通支付服务存在的堵点，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。《意见》发布后，兴业银行立即召开全行优化支付服务工作部署会，成立工作专班，加快推动各项便利化支付举措落地见效。

改善银行卡受理环境是实现便捷支付的保障。围绕老年人和外籍来华人员等群体的多元化支付需求，兴业银行聚焦“衣、食、住、行、游、购、娱、医”场景，加大重点商圈、景区、文博场馆、酒店、交通枢纽站点等支付受理环境的改善和提升，推动规模以上的重点商户同时受理银行卡、移动支付、现金支付，保障消费者的支付选择权。针对外籍来华人员偏好使用银行卡、现金支付的习惯，着力优化文旅景区、大型商圈等重点场景的境外银行卡受理环境，联合合作机构推动重点商户进行设备改造，便利境外银行卡支付。目前，兴业银行已在福建地区的福州三坊七巷景区、莆田湄洲岛景区、南平武夷山景区等重点景区开展商户境外银行卡受理改造，极大提升境外来华人员支付便利。

同时，兴业银行推出一系列便利措施，打造兼顾适老化和国际化的便利移动支付环境。对于外籍来华人员，针对客户境外银行卡绑定支付宝、财付通的操作难点，发布专项业务宣教素材，指导网点工作人员帮助外籍来华人员实现外卡内绑；对于老年群体，通过手机银行“安愉版”提供大字号服务和语音识别辅助输入、语音播报服务，持续健全保护老年客户权益的工作机制；针对借记卡移动支付交易查询、限额管理等热点问题，制作服务指南并在网络发布，帮助持卡人更好地使用移动支付服务。

为破解来华人员开户服务“堵点”，兴业银行通过简化开户流程、实施账户分类分级管理等措施，不断提升账户服务水平。目前兴业银行全国范围内网点均可为持有外国护照、外国人永久居留身份证的境外人员提供个人结算账户开立服务。同时，提供线上预约、上门开户等多样化服务，客服热线95561支持为境外来华人员提供人工坐席英语服务，进一步提升客户服务体验。

数字时代，零钱使用场景大幅减少，给特定人群的日常支付带来诸多不便。兴业银行坚持“现金兜底”，手机银行、网上银行提供人民币大额现金、零钱预约服务，境内超1200家综合型支行、4472台ATM设备提供基础现金存取业务；ATM设备配备双语界面，支持外籍人士持银联、Visa和万事达组织发行的境外银行卡进行人民币取现。同时，全行1117个综合型支行支持外币兑换业务，并在星级酒店、高铁站等场所布设5个外币代兑点；在广州、福州等重点城市重要场景的部分ATM设备，还支持小面额人民币现钞服务，满足公众对小面额人民币的需求。

据了解，兴业银行还主动向周边商户，尤其是涉外、涉老、涉重点民生的经营主体提供标准化、定制化“零钱包”服务，从源头上解决商户找零困难，目前兴业银行“零钱包”累计发放超2.1万个，金额超1300万元。

此外，该行综合型支行保持厅堂排队系统“小额及残损人民币兑换”功能常态化开启，并为老年客户设立现金柜台绿色通道支持业务优先办理，在ATM “大字版”专区上线存取款功能，确保老年客户“看得清、听得见、会操作”，持续提升老年人服务体验。

文/金仁甫

编辑/范辉