高管讲消保主题活动

为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，全面践行金融工作的政治性、人民性，在国家金融监督管理总局北京监管局指导下，平安养老险北京分公司积极参与平安产险北京分公司联合举办的“金融消保在身边 保障权益防风险”高管讲消保主题活动，国家金融监督管理总局北京监管局、北京保险行业协会、北京市公安局经侦总队、中关村超互联新基建产业创新联盟相关领导莅临活动现场进行指导。

为进一步加深金融消费者对消费者权益保护的理解和认知，增强金融消费者维权意识和能力，平安集团产险、寿险、健康险、养老险、平安信用卡中心五家在京子公司高级管理层齐聚一堂，围绕金融消费者需求和关心关注的问题，特别是聚焦金融消费八项权益、纠纷化解重点领域、适当性管理的薄弱环节等话题进行座谈交流。

知金融理 做明白人

平安养老险北京分公司运营总监于丽娜表示，平安养老险北京分公司在面对消费者询问时，内部会启动首问负责制，专职咨诉岗会全面了解并对内反馈消费者服务诉求，统筹销售、产品、运营、消保多部一体评估，力争快速、有效解决消费者服务困扰。如争议点确实无法解决，会对消费者提供行业、法院等多元纠纷化解途径及建议，也可帮助消费者直接协调保险行业纠纷化解协助。尽可能帮助消费者解决问题，给予更好的服务体验。

活动现场，平安集团在京机构高管积极解答金融消费者关心的热点难点问题，普及金融知识，传递金融正能量，让广大消费者“知金融理，做明白人”。

后续，平安养老北京分公司将坚持金融为民发展理念，不断压实消费者权益保护主体责任，提升产品和服务水平，增强消费者金融服务的便利性、可得性和获得感，为金融行业的高质量发展贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉