3月20日，北京青年报记者从大兴区获悉，今年以来，魏善庄政务服务中心以人民为中心，创新服务方式，联合各个社区开展“魏政管家”政务服务“直通车”，现场办公、面对面交流，打破群众与政务部门交流“玻璃门”，当好群众困难“服务部”，变“坐等服务”为“上门服务”，让政务服务的“最后一米”更加畅通。

科学设置服务地点

政务服务中心在重点社区、小广场等群众聚集地区设立“直通车”服务码头，推行“一次一站”“定时定点+预约即开”模式。

3月12日上午，魏新社区一品嘉园东区小广场的政务服务“直通车”活动正在火热进行，把政务窗口“搬进”社区，为居民提供面对面、零距离服务。路过的居民赵叔叔说：“您好，我想咨询一下老年卡不能乘车了怎么办？”“我先帮您看一下有没有消磁。”工作人员用手机APP快速帮助老年人检测卡片并办理延期。咨询社保认证的王阿姨年岁已高又没带手机，于是工作人员表示可以提供电话指导或“上门办”等服务。大家聚集在小广场处，纷纷对残疾证、城乡养老、城乡医疗参保等问题进行咨询，工作人员一一讲解，耐心为现场居民朋友答疑解惑。此次活动共发放宣传资料60余份，现场答疑20余项。

精心梳理服务事项

还聚焦群众需求，梳理高频、重点事项纳入“直通车”服务清单，包含社保、医保、水电气查询等民生事项。

3月14日上午，魏善庄镇北京密码小区广场中间，政务服务“直通车”活动受到群众一致好评，惠民政策深入人心。居民络绎不绝地来到现场，对自己遇到的政务问题进行咨询。“我不是本地户口，在老家参的保险，怎么用医保在这里看病呢？”“您这种情况需要先办理异地就医备案，然后就可以去医院看病，享受的还是您在老家参保的报销比例。”工作人员贴心解答并且为大家普及相关惠民政策，同时，为现场居民介绍了在北京密码小区内设立的便民服务设施“政务晓屋·政务云大厅”，只需小程序扫码预约，即可办理个人事项，真正实现“马上办、网上办、就近办、一站办”。 

特殊群体上门服务

据悉，“直通车”更加关注特殊群体出行办事难问题，对卧床病人、残疾人、高龄老人等行动不便群体，围绕个性化服务预约需求，直接把“流动大厅”移到群众客厅，直接到家服务。政务服务“直通车”自今年3月开通以来，已提供咨询办事服务126余人次，服务项目18个，进一步增强了政务服务便利化的普惠性。

“哪里有需要，政务服务‘直通车’就开到哪里”。接下来，魏善庄镇政务服务中心将通过全方位、多维度宣传，以为民解难、政策普惠为重点，提供更加温馨、便捷、高效的优质服务，真正拉近与群众之间的距离，将政务服务的触角延伸到千家万户，送到群众家门口、送到群众心坎上。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区魏善庄镇

编辑/崔毅飞