近期，一位刘先生来到珠江人寿北京分公司合作银行网点，经服务经理与其交流后得知，保单并非刘先生本人，而是他妻子的，因刘先生妻子年龄较大身患重病且不会进行手机操作，现保单已满期却无法通过线上或者本人前往公司办理满期金领取。银行合作网点的服务经理立即将这一情况告知了珠江人寿北京分公司相关服务人员，服务人员随即联系北京分公司保全岗，经保全服务人员详细了解情况后决定按照公司特殊保全流程为客户进行办理。因客户年龄较大且有疾病在身，不方便来柜面办理业务，经向珠江人寿总公司汇报情况后，考虑到客户的实际困难，公司决定为客户提供登门办理服务，解决客户的难题。

到了约定登门办理业务的日子，珠江人寿北京分公司服务人员再次与客户联系确认了准确的时间和具体位置，并准备好签字笔、印台、放大镜和打印好的保全申请材料，以及部分消费者权益保护宣传折页。

银行合作网点的服务经理同珠江人寿北京分公司保全岗同事一起到达客户家里，核实客户真实意愿及身份证件后，指引客户填写相关资料，最后顺利完成了此次登门业务办理，同时，服务人员将带去的消费者权益保护宣传资料向客户进行展示，并为其讲述金融消费者的八大权益。离开时，客户及其家人对珠江人寿员工及银行合作网点人员提供如此贴心的服务表示感谢，尽管冬末初春的北京仍寒风凛冽，但客户对本次服务的肯定让我们心中却始终充满了温暖。

通过此次上门服务，珠江人寿北京分公司解决了客户的燃眉之急，进一步提高了客户对公司的信任度和满意度。珠江人寿将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务模式，推动“适老化”服务举措，充分维护客户的受尊重权，为客户带来更加便捷、高效、贴心的服务体验。

珠江人寿北京分公司供稿

编辑/范辉