又是一年315。今年的315，半两财经聚焦老年人消费“银发骗局”及消费难题。自3月14日至3月17日，连续推出了《下单就发货 “坑爹”骗局为何傍上“货到付款”？ 》《贴牌、假冒、价格虚高 助听器还要多久才能让老人们“听清”》《 两三个遥控器、一大堆选择题 老年人为何越来越“不会开”电视了？》《记者亲测22款APP适老版: 入口难找 切换不易 一眼难“见”长辈模式》系列调查，从老年人遭遇的“货到付款”网购陷阱、助听器配置之乱、看电视用之难以及用手机之困等这四大热点问题进行深入调查。

越来越多的人发现，自家年长的爸妈常以“货到付款”的方式买了不少“保健品”“珠宝钻石”，发现问题后想退货却再也找不到商家了。事实上， “货到付款”往往暗藏骗局。北京青年报记者调查发现，类似利用“货到付款”对老年人高价兜售保健品等商品的情况十分普遍，商家正是利用了老年人不会在线付费下单、“货到付款”没有大平台居中保障等“便利”，以虚高价格兜售劣质甚至三无商品，让一些老年人的养老钱被骗。《下单就发货 “坑爹”骗局为何傍上“货到付款”？ 》对此现象进行了深入调查，深度揭示了“货到付款”不良商家背后都暗藏了哪些“坑爹”骗局，为何骗子热衷“货到付款”。

老年人下单购物易被坑，听障老人配置助听器也躲不开骗局。相关数据显示，目前，我国基本每三位老年人中有一个是中、重度甚至是极重度的听障患者，但目前听障老年人助听器佩戴率仅仅约为6.5%，其中的缘由除了认知观念等因素外，更多的是助听器市场存在多重乱象挡住了老人的“助听”之路。《贴牌、假冒、价格虚高 助听器还要多久才能让老人们“听清”》深入调查，揭示行业乱象：市面上销售的助听器“贴牌”“套证”现象严重，伪造“身份”后进行高价销售。线上网售的助听器，虚假宣传混淆视听，多数所谓的“科技与狠活”都是骗人的，甚至都不是助听器仅仅是“助听耳机”； 线下门店销售的助听器也暗藏各种销售陷阱，价格不透明、售后服务不确定让很多老年消费者糟心。而这些乱象背后，其实是“专业”的缺失。

如果说网购、助听器还是部分群体，那么看电视难和手机APP不适老则是越来越成了老年人生活的痛点。不少银发族反映，家里的电视很久没开了，原因是“不会开”，电视的遥控器越来越多，开启时的步骤越来越多，根本无法找到自己想看的频道。《 两三个遥控器、一大堆选择题 老年人为何越来越“不会开”电视了？》一文的调查显示，开机后都需先选英文标识的端口、机顶盒操作步骤繁杂、遥控器“不敢瞎按”“适老模式”并不适老等问题，都是老年人看电视难的主要问题所在。手机APP的使用也是如此。尽管相关主管部门早已出台相关文件，要求手机APP必须有适老版可选择，但北青报记者亲测了22款APP后发现，手机APP适老版仍是入口难找、切换不易， 一眼难“见”长辈模式。

揭示问题的背后，更多的是希望媒体的呼吁能推动这些问题及早得到治理和解决。也正是如此，半两财经在针对上述四大问题进行调查和揭露的同时，也采访了相关业内人士和专家，提出了解决问题的建议和方案，比如，针对老年人的“货到付款”骗局，从平台居间的监管，到快递配送的“溯源”，每个环节都有未雨绸缪的空间，但制度的缺失，让这两道“紧箍咒”都没能拦住不法商贩的罪恶之手；再看助听市场乱象，背后其实是“专业”的缺失，既缺乏专业产品的标准规范，也缺乏对专业助听器验配人员的选拔与培养，更缺失严格的行业监管督查制度；而对于普遍存在的老年人看电视难、用手机难的问题，从现有的适老化应用尝试看，技术早就不是最大的掣肘，最大的障碍其实是相关企业想不想做和愿不愿做。拿舆论重点关注的“青少年模式”来说，很多APP打开即弹窗询问是否进行模式切换，说明“一键切换”技术能够实现，那么为何在适老化过程就变得异常复杂？正如相关专家所说的——对于企业而言，银发族作为非主流消费群体，大成本投入适老化性价比不高，因而公益内容的实现，不能单靠厂商，还需要监管部门强势，出台一套统一的标准。对于一些通用APP，甚至应该强制企业推出一键带入。

人终将都有老去的一天，网络和科技带来消费和生活方式日新月异的同时，相关管理部门和商家应该更多地致力于让老年人放心、安心消费，为老年人提供更多的善意和帮助。中国日益进入老龄社会，银发经济将是中国经济重要的一部分，而老年人的消费将更需要安心和安全来打底，维护银发族消费安全、消费便利，保障银发消费者的权益，需要全社会来共同致力。

文/余美英

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编辑/樊宏伟