一年一度的“3·15国际消费者权益日”在即，中国银行北京市分行全面开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。3月13日，该行携原创消保主题情景剧《纠纷化解进行时》走进北京大学校园完成首演。情景剧聚焦中老年人、在校大学生、新市民等群体，在精彩的人物及故事表达中，生动展现了金融纠纷多元化解机制的必要性及重要性，演出获得现场师生及观众的一致好评。

据中行北京分行介绍，该行在监管机构和中国银行总行指导下，以金融消费者权益保护工作实际为创作蓝本，聚焦消费者纠纷化解主题，为“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动精心打造了情景剧《纠纷化解进行时》。剧中讲述了银行金融纠纷调解员与三组投诉客户之间发生的故事，面对客户关于境外汇款、投资理财、征信记录等方面的投诉，调解员专业耐心地进行引导，抽丝剥茧追溯情况根源，最终帮助消费者妥善解决问题。现场观众表示，该剧剧情推进跌宕起伏，演员人物塑造生动形象，在观剧过程中还能学到不少金融知识，了解掌握理性表达诉求、妥善解决纠纷的方式和途径。

演出开始前，中国银行消保办公室相关负责人为到场观剧师生普及了基础金融知识，现场提示金融风险，倡导理性消费、价值投资等观念。

本次消保主题情景剧首演是2024年中行北京分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的重要环节。中行北京分行相关负责人表示，接下来，该行将继续担当国有大型金融机构责任，大力践行金融工作的政治性、人民性，全力落实中国银行消费者权益保护工作各项部署要求，用更优质、更精细的服务满足消费者日益增长的金融需求，为营造首都地区良好金融消费生态环境提供强有力支持。

文/金仁甫

编辑/范辉