今年3月5日，是第61个学雷锋纪念日，也正值2024年春运圆满收官。对于北京市重点站区志愿服务工作来说，既是交卷日，也是纪念日，更是起航日。在为期40天的春运中，北京市重点站区志愿服务协会共计组织4400余人次志愿者，为95万余人次旅客提供指路咨询、爱心帮扶等志愿服务，为北京市春运服务保障工作贡献力量，为首都精神文明建设贡献力量，以实际行动向伟大的雷锋精神致敬。

“志愿服务365天”是北京市重点站区志愿服务协会的金牌项目，他们在北京市七大火车站地区实现了志愿服务全年常态化。今年春运，协会的8个社会志愿服务团体以及属地各区的志愿服务力量加入春运志愿服务工作中来，贡献志愿服务时长超13000小时。以服务旅客为核心，扩充服务岗位、服务时长、服务内容。

一直以来，重点站区志愿服务倡导向前一步主动服务，以“老弱病残孕幼”重点旅客爱心帮扶、公共问询为主服务旅客95万余人次。今年春运，节前发送及节后返程阶段都遇上了全国大范围降雪，列车出现部分晚点或停运。志愿者承担起了部分应急任务，除为接送站旅客做好相关信息查询外，他们还用温言软语安抚着旅客的情绪。

雷锋精神的一大内核是“干一行爱一行、专一行精一行”。重点站区志愿服务协会按照规范化、标准化进行管理，并不断学习新鲜事物，敏锐捕捉旅客新需求。他们利用手机地图、翻译软件等，提升服务技能，提升服务精准度、温情度、旅客满意度。

志愿者们的手机，成了志愿服务中的“百事通”。用地图软件为旅客查询最优出行线路，用12306APP为旅客查询列车正晚点信息、车票信息等，这都是常规操作。如今，北京站地区退休老党员义务指路队已经精通用翻译软件为外国旅客服务。春运期间，老人进京反向投奔子女过节的队伍不断壮大，针对老年人对网络操作不精通这一特点，志愿者们帮助“银发族”使用手机打车、线上购票、办理电子临时身份证、使用自助购票机，为团聚路摆平“电子拦路虎”。

春运期间，各岗位小便民箱成为“百宝箱”。帮旅客修补行李箱的宽胶带；帮旅客捆扎行李的塑料绳；帮路人自行车打气的打气筒；为旅客解决“燃眉之急”的卫生纸，还有碘伏棉签、创可贴、绷带、云南白药喷雾……志愿者的“百宝箱”为旅客排忧解难。

另据了解，春运期间，除社会志愿者广泛参与站区志愿服务外，重点站区志愿服务协会还吸引各大高校与站区搭建大学生社会实践志愿平台，共有262人次大学生参与春运服务。

供图/北京市重点站区管委会

文/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲