1月26日，2024年春运正式启动。2024年春运自1月26日开始，至3月5日结束，其中节前15天、节后25天，共计40天。北京青年报记者了解到，今年，北京各大车站推出了“暖途”新服务，一道暖心的防寒门帘；为晚到旅客加开的一条安检、急客通道；车站盥洗间，水龙头里流出的温水；为重点旅客免费提供的“一帮到底”爱心服务……2024年的这个春运，让旅客回家的旅途变得更温暖、更温馨。

温水龙头，暖手暖心。北青报记者从中国铁路北京局了解到，今年各车站的“暖途”服务涉及方方面面。春运前，北京各客运车站盥洗间全面升级了热水器、暖宝等温热水服务措施，满足旅客盥洗间使用温热水洗漱条件，提升旅客候乘体验。同时，改善电茶炉等旅客饮水服务设施，动车组列车按规定配备一次性纸杯，满足旅客候车、途中饮水需求。

免费充电，应急解难。在北京各火车站，铁路部门在候车区域设置相对充足的免费充电设施，满足旅客电脑、手机等常用电子产品应急充电需要。同时，普速旅客列车在春运期间配备不少于2台符合安全规格的移动充电宝，用于在途旅客手机免费应急充电使用。

新增23趟静音车厢，回家更舒心。为提升旅客旅行服务体验，自1月20日起，中国铁路北京局新增23趟旅客列车静音车厢服务。开展“静音车厢”服务的列车，会为旅客发放静音提示卡，配备少量一次性耳机、一次性耳塞，向有需求的旅客提供。

“急客”服务通道覆盖23个地市级以上火车站。中国铁路北京局管内23个地市级以上火车站都增设了“急客”服务通道，安排志愿者引导服务，为距离开车20分钟以内的旅客，提供优先安检、检票上车等服务，真正做到“急旅客之所急”。

便利进出站，一条龙服务。向社会公布预约服务电话，旅客可以拨打12306或者主要车站服务热线进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。开设爱心服务窗口，为脱网人群及其他弱势群体提供购票保障，窗口确保支持现金服务和电子支付等多种支付方式。优化银发服务流程，强化无障碍适老服务功能。

80组便民寄件柜，方便旅客禁限品寄递。在北京、北京西、北京南、北京丰台、北京朝阳、清河等站进站安检仪处置岗旁安装80组便民寄件柜，旅客可通过自助下单服务，将禁止携带乘车物品邮寄至旅客指定收货地点，进一步方便旅客出行。

三大车站设立医务室，为旅客提供医疗服务。北京站、北京西站、北京南站设立医务室，为旅客提供医疗服务。中国铁路北京局管内地市级车站为旅客免费提供急救药箱，有需求时协助旅客拨打“120”“999”急救电话。

北京青年报记者从北京市重点站区管委会了解到，今年春运，管委会聚焦旅客“走得好”努力做好各站区的精细化服务。在丰台站区设置助老打车点；在北京站、北京西站、北京南站、北京丰台站等站区开设网约车候车区，提高“人车握手”安全性、便捷性、舒适性；北京西站地区11处旅客服务中心持续暖心服务，共联地区65处一键式求助终端，第一时间接听咨询求助并进行解答及特殊帮扶。实现站内外绿色通道无缝衔接，站区服务保障单位全员参与旅客帮扶、指路问询。在小年、除夕、元宵节等节令时段，各站区还有特色服务，等待旅客解锁“盲盒”。

文/北京青年报记者 王薇
摄影/北京青年报记者 袁艺
编辑/谭卫平