“太感谢你们了，后来我儿子联系到我，才意识到真的被骗了。”在恒丰银行北京奥运村支行营业大厅中，年逾八旬的老年客户任女士正不住地向银行工作人员表示感谢。原来，不久前恒丰银行北京奥运村支行通过及时预警，耐心劝说，协助拦截一起发生在任女士身上的电信诈骗事件，避免客户蒙受更大资金损失，守护好客户“钱袋子”。

诈骗“套路深” 八旬老人陷其中

2023年12月24日，任女士来到恒丰银行北京奥运村支行，申请上调手机银行转账限额。该支行客户经理在沟通中了解到，任女士提高限额用于支付子女购房尾款及装修款，当前账户余额均为他行同名转入，未见异常。于是当日便根据客户要求，临时将其手机银行限额调整至100万元。

然而，次日上午任女士来到网点再次申请调额，并在调额当日进行大额资金转出操作。这引起了该行客户经理注意。“因为我是零售客户经理，每天都会和我们分管零售副行长留意一下异常零售客户大额资金转出，及时提醒客户注意资金安全等。当时按照老太太自己说的用途，正常情况下是达不到这么大的转出额的。”客户经理向记者表示。随即，该客户经理联系支行柜面工作人员核查转账信息，发现任女士24日、25日转账收款人为个人账户且两日转账收款人非同一人。种种异常情况引起恒丰银行北京奥运村支行高度警觉，立刻将相关情况上报给恒丰银行北京分行运营管理部。

在了解情况后，恒丰银行北京分行运营管理部立即响应，迅速对账户开展分析排查，综合分析认为任女士账户存在较高被诈骗风险。为保证任女士账户剩余资金安全及减少被电诈资金损失，恒丰银行北京分行运营管理部在对其在本行账户采取紧急止付措施的同时，联系国家反诈中心资金组，请求协助核实收款账户。在获悉相关情况后，国家反诈中心资金组立即组织研判并联系收款银行对账户进行核实，经过综合研判，工作人员认为任女士疑似正在遭受电信诈骗，遂联系有关部门对任女士所有银行账户采取保护性止付措施，并由派出所民警上门对任女士进行劝阻。而此时任女士坚称自己没有被诈骗，“转钱都是自己需要”，不接受劝阻亦不配合核实相关信息。

多方齐联动 拦截诈骗保平安

12月26日下午，当任女士再度来到恒丰银行北京奥运村支行准备三度申请调额，为保障客户资金安全，支行工作人员再次对任女士进行劝阻。然而任女士情绪却越发激动，反复强调“自己没被诈骗，即使被骗了也跟你们没关系”，要求银行必须调额。面对客户彼时的不理解，支行工作人员并未将其放在心上，坚持讲述相关反诈案例与规定，耐心安抚客户；同时为避免造成更大资金损失，以需上级审批为由，告知任女士当日不能办理相关业务。几经劝说之下，任女士才打消了当日办理业务的想法。恒丰银行北京分行还将情况再次上报国家反诈中心资金组，工作人员立即联系属地公安局，协助联系老人家属进行劝阻。

真正的转机出现在12月28日，当天早上，任女士儿子在获悉相关情况后，联系到任女士；任女士方才意识到自己“可能真的是碰到骗子了”。也正是在儿子的劝说下，任女士于28日上午来到支行网点，向网点工作人员表示感谢，并在其陪同下前往派出所报警。也正是在后续的交流中，恒丰银行工作人员才逐步了解到任女士被骗的详细情况。

经了解，骗子仿冒政府机关工作人员，联系任女士称其身份信息已被盗用，涉及重大金融案件，需要将钱转至指定账户才能帮任女士“查清来龙去脉，还一个清白”。由于骗子作案前掌握到任女士诸多个人信息，加之老年人自身对新型诈骗防范意识薄弱，在其精心布置之下，任女士逐步相信骗子所述，决定向其指定账户转账。得益于恒丰银行北京奥运村支行工作人员高度敏感的反诈意识、认真负责的工作态度与扎实出色的专业能力，诈骗得以被及时拦截，避免任女士遭受更大损失。据悉，报案后，在警方及银行帮助下，此前任女士向诈骗账户转账的80万元被追回，计划向诈骗账户转账的160万元也未落入犯罪分子陷阱。事后，任女士向恒丰银行工作人员尽职尽责的工作表示了深深感谢。“我今后只相信恒丰银行，会把所有积蓄都存到这里，这样最安心。”任女士表示。

近年来，各类新型诈骗手段层出不穷。银行网点连接客户的桥梁，是反诈“防火墙”的最前沿。恒丰银行北京分行积极践行“金融为民”理念，自觉肩负起金融助力打击电信网络诈骗行为的社会责任，强化营业网点源头防控，切实履责，夯实反诈阵地“第一线”，有力保障客户资金安全，以实际行动织密织牢金融风险“防控网”，为营造良好金融生态贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉