为办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，切实维护保险消费者合法权益，国家金融监管总局日前组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，指导建成行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台，为广大保险消费者提供便捷的“睡眠保单”查询服务。（1月8日《人民日报》）

随着生活水平和保障意识不断提高，保险消费愈发普及。由于投保期限长，一些消费者投保后，因保管不善，往往不知道保单放在了何处，甚至忘记曾购买保险。如果消费者搬过家或更换了手机号，保单到期后，保险公司有时难以联系上消费者进行提醒。天长日久，这些可能“石沉大海”的保单便成为“睡眠保单”，而致消费者权益处于“睡眠”状态。

所谓“睡眠保单”，主要是指保险事故发生或保险合同到期但相关赔偿或给付保险金长期未领取，以及保险合同效力中止或效力终止但保单的现金价值长期未领取的人身保险保单。保单一旦“睡眠”，则可能导致保险保障的中断或资金收益的损失。现实中，因保单“睡眠”引发的权益保障纠纷时有发生。比如有的家庭长辈购买过年金险，没到领取时已经去世，儿女并不了解老人投保情况，难以及时兑现权益的现象普遍存在。

保单“睡眠”导致权益“睡眠”，主要原因在于消费者购买保险后对保单没有妥善保管。虽然此种情况的出现责任不在保险公司和监管部门，但从生活经验法则看，任何人都有记忆遗忘之时，要求消费者时时对购买的保险铭记于心，显然是苛求，监管部门不能据此将责任推卸得一干二净，而应给消费者提供适当帮助。

这不仅是督促保险公履行基本社会责任的必然要求，也是引导保险公司提升服务水平的必然选择。在这种意义上，监管部门构建“睡眠保单”信息查询平台，免费对消费者开放，让消费者通过线上查询时时掌握保单的信息变更情况，无疑是确保权益不“睡眠”的题中之义。

消费者购买保险后因对保单保管不善导致“睡眠保单”出现，尽管主要原因是得了“健忘症”，但也与保单信息不能时时共享密切相关。因此，在线上共享信息已成标配的网络时代，切实解决“睡眠保单”引发的权益“睡眠”问题，就应坚持信息共享的治理导向，着力打通消费者快捷查询“睡眠保单”信息的堵点。

从操作流程看，此番上线的“睡眠保单”一站式信息查询平台，较好满足了消费者快捷低成本查询“睡眠保单”信息的要求。消费者只要经过实名认证登录后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，快速查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，然后再通过“联系保险公司”按键与保单所属保险公司取得联系，及时对处于“睡眠”的保单弥补相关信息。这种基于信息共享原则而提供的免费查询服务，看似不起眼，却解决了“睡眠保单”信息查询的大问题，其祛除消费者保险权益“睡眠”的效果，自然值得期待。

“利民之事，丝发必兴。”“睡眠保单”一站式信息查询服务，既关乎消费者权益保障，也关乎人民群众的切身利益。相关部门在提供一站式信息查询服务过程中，要始终坚持问题导向，以枝叶总关情的为民情怀，不断总结经验，完善服务举措，尽职尽责地把这种“关键小事”办好，让其水到渠成地激活“睡眠保单”的权益保障。

文/张智全

图源/视觉中国

编辑/姬源