随着北京今冬第一场雪悄然而至，大街小巷一时间银装素裹。面对冰冻积雪带来的不便，农行北京分行辖内网点员工认真清扫营业区域及附近的路面积雪，确保金融服务不掉线、不降温。

清晨，降雪仍在持续，城市尚未苏醒，农行宏城花园支行的全体员工早早来到网点，着手清扫“三包”区域的路段积雪，全力保证客户安全。

“小心路滑，慢一些”“这里还需要一个防滑垫，我去拿”……寒风呼啸的室外，清扫工具与地面摩擦的声音成为农行人逆风前行的“交响曲”。大家细心布置好防滑设施、防滑警示牌，为客户清扫出一条通往网点的“暖心路”，一个个并肩协作的身影成为寒冬中温暖的风景。

服务不分天气，关爱没有距离。在农行人看来，特殊情况下的金融服务不限于提升基础设施保障、提供安全感，更为重要的，是高效解决客户的急难愁盼。

雪刚停，农行宏城花园支行就迎来一位老年客户。透过厅堂窗户看到老人推着轮椅缓缓走来，支行大堂经理赵立伟推门而出快步迎上，“阿姨，您慢点儿，小心地滑。”

尽管老人口中说着“刚下完雪空气好，出来活动一下顺便办理业务”，但细心的赵立伟仍从老人的脸上看到了疲态。于是在搀扶老人进入网点、落座沙发并递上一杯热水后，赵立伟才弯下身子询问需求。

“我想取点钱，然后再换点零钱。”了解情况后，赵立伟立即协调内勤行长开放爱心窗口，高效办结业务。

考虑到老人身体情况和路面状况，赵立伟见老人起身后，主动上前搀扶并将其护送至网点外的平缓安全路段，细心叮嘱注意安全，风雪中一老一少的身影，定格了这个冬天最温暖的瞬间。分别之际，老人感慨道：“小赵啊，你和同事们心眼可真好，而且服务真是没得说，为你们点赞。”

服务客户无小事，细微之处见真情。从网点外部设立无障碍坡道，到网点内部配备轮椅、老花镜等暖心设施，再到针对特殊客群设立的爱心窗口和绿色通道……在“农情暖域”品牌打造过程中，农行北京分行一直恪守“客户至上、始终如一”的理念，优化服务流程、完善服务设施、拓展服务功能、深化品牌建设，以实际行动延伸“金融为民”的美好。

文/金仁甫

编辑/范辉