11月6日，中消协发布“2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析——服务领域投诉情况专题报告”，研学旅行走样变味、家电维修乱收费、小区车位“只售不租”等问题被点名。

由于目前缺乏有效的监管，研学旅行频频出现货不对板、游而不学、质次价高等问题。一些研学旅行项目在参观地点、活动内容、住宿餐饮等方面与合同约定有较大出入。有些研学旅行项目声称与名校等机构合作，可以深度游览和感受名校氛围，但实际只是带学生到校门口打卡拍照。有些研学旅行项目收费高昂，但参观的地点却是免费景点，实际成本远低于收费标准。例如，有消费者投诉，今年暑假自己花费2980元为孩子购买了湖北某旅游公司的研学旅游服务项目，原定参观北京故宫，但却让孩子们在门外晒了一下午的太阳也没有进入故宫，群内管理人员也不回复。之前还说去清华北大参观，但是实际只去了清华科技园。

家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一。一些第三方家庭维修平台人员维修前不报价，维修后乱收费。一些维修人员无中生有或故意夸大故障严重程度，更换不必要的零部件。一些维修人员在未告知消费者情况下，用翻修过的二手部件冒充新部件进行更换。此外，搜索引擎通过竞价排名将一些“山寨”维修链接排在官方维修机构前面，导致消费者上当受骗。例如，有消费者因家里空调故障在某搜索引擎上找到一家该品牌空调售后，维修员检查后说要换线圈、主板，并为空调加氟，共收取2230元。一个多月后空调再次出现同样故障。消费者这才得知，此前的维修人员仅更换了一个线圈，并没有换主板。而换线圈的费用其实只需25元。

此外，小区车位“只售不租”、航空公司随意“变更机型”、延误原因不透明等问题也被消协点名。例如，一些物业公司为了配合开发商卖车位，小区所有车位只售不租，并收取高额的临时停车费，超出了合理的范围。一些航空公司随意变更机型，消费者订票时明明显示为大机型，但临近起飞时却变成了小机型。一些航空公司在飞机延误时没有及时告知消费者延误的真实原因和预计起飞时间，让消费者无法做好安排。

编辑/谭卫平